Respondida

Não recebi o resultado do meu exame em casa e perdi a consulta

Minha Saude em Casa Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pagamento para ser recebido resultado de um exame em casa porque os laboratórios não não entrega mais e foi terça-feira, já era pra ter chegado e não chegou e a gente manda mensagens, não responde, eu gostaria muito de receber o resultado já perdi a consulta porque eles não trouxeram o resultado em dia que era pra. Ser ontem e gostaria muito de ajuda de vocês, obrigada.

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Interações da reclamação

  1. Minha Saude em Casa Ltda respondeu

    28/09/2026 às 08:47

    Olá, Ivoneide!

    Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

    Gostaríamos de esclarecer que o Minha Saúde em Casa é uma solução independente que conecta o parceiro logístico responsável pela entrega aos laboratórios, que são os responsáveis pela impressão e liberação dos resultados. Nossa plataforma atua apenas intermediando o processo de entrega, possibilitando que os pacientes tenham acesso a esse serviço de forma simples, rápida e com baixo custo.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que não fazemos a impressão dos exames enviados, pois são dados sensíveis do paciente e apenas o laboratório tem acesso para realizar a impressão dos resultados.

    No seu caso, identificamos que:

    Sua solicitação ***** foi registrada no dia 22/09/2026 às11:15h.

    No aplicativo, informamos que as entregas são presenciais e realizadas dentro horário comercial (das 9h às 18h), portanto, existe a necessidade que uma pessoa responsável possa receber o pedido. Salientamos também que o aplicativo notifica que o pedido saiu para entrega para que possa se programar para o recebimento.

    No seu caso, foram realizadas duas tentativas de entrega no dia 23/09/2026 às 14:22 e outra dia 24/09/2026 às 15:32h, em ambas com registro de localização do mensageiro e fotografia do local, mas não havia ninguém para receber.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha lhe causado transtornos. Uma nova tentativa de entrega será realizada amanhã dia 29/09/26 em horário comercial.

    Atenciosamente,

    Minha Saúde Em Casa