Respondida

Segunda vez que recebo exames faltando e não consigo contato

Minha Saude em Casa Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pela segunda vez sou obrigada a usar esta plataforma para entrega de exames em domicílio.

Pela segunda vez realizaram a entrega com exames faltando.

A comunicação com a plataforma é péssima, não te atendem. O telefone fornecido pelo laboratório não completa chamada e quando completa informa que a caixa postal está cheia. O paciente faz um uma programação para ter comodidade e o que passamos a ter é preocupação, uma vez que tenho médico no dia 15/10 e não tenho meus exames completos.

Atendimento péssimo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Minha Saude em Casa Ltda respondeu

    14/10/2026 às 09:01

    Olá, Daniela!

    Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

    Gostaríamos de esclarecer que o Minha Saúde em Casa é uma solução independente que conecta o parceiro logístico responsável pela entrega aos laboratórios, que são os responsáveis pela impressão e liberação dos resultados. Nossa plataforma atua apenas intermediando o processo de entrega, possibilitando que os pacientes tenham acesso a esse serviço de forma simples, rápida e com baixo custo.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que não fazemos a impressão dos exames enviados, pois são dados sensíveis do paciente e apenas o laboratório tem acesso para realizar a impressão dos resultados.

    No seu caso, identificamos que:

    Sua solicitação foi registrada no dia 08/10/2026 às 21:24 com entrega realizada no dia 13/10/2026.

    Conforme dito acima, o aplicativo não é responsável pela impressão e verificação dos exames que estão sendo enviados, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo o acesso aos exames um papel exclusivo do laboratório.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha lhe causado transtornos.

    Conforme informado nos canais, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 12h30 às 17h, exceto em feriados.

    Entraremos em contato através do telefone disponibilizado para que possamos, junto ao laboratório, resolver seu problema da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Minha Saúde Em Casa