Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente para capa de iPhone
Não respondida
Barueri - SP
22/07/2026 às 16:07
ID: 254580245
Realizei a compra de uma capa para iPhone através do site da Minimal Cases, *****, em 13/07/2026, no valor de R$ 145,40, com pagamento realizado via PIX.
O pagamento foi aprovado imediatamente e, desde então, o pedido permanece apenas com o status "Produtos em separação", sem qualquer evolução para faturamento, envio ou disponibilização de código de rastreamento.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso, mas a completa ausência de atendimento ao cliente. Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio dos canais oficiais disponibilizados no site:
WhatsApp;
E-mail.
Infelizmente, não obtive qualquer resposta, mesmo após diversas tentativas de contato.
Como consumidora, entendo que imprevistos podem ocorrer. No entanto, considero inadmissível a falta de comunicação e de transparência, principalmente quando o pagamento já foi realizado integralmente.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal informando:
a data prevista para postagem do pedido;
o respectivo código de rastreamento, caso o envio já tenha sido realizado;
ou, caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega em prazo razoável,
o reembolso integral do valor pago.
Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de recorrer aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****