Pedido em atraso com rastreio inexistente e falta de transparência
Em réplica
Manaus - AM
06/07/2026 às 17:18
ID: 253222599
Pedido em atraso, rastreio inexistente e falta de transparência.
Realizei a compra de uma case para iPhone 17 Pro Max (*****) no dia 07/06, confiando na reputação da Minimal Cases.
O prazo informado para entrega era de 5 a 15 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
O mais preocupante é que a empresa informou que o pedido foi "encaminhado" e disponibilizou o código de rastreio *****. Entretanto, ao consultar esse código em plataformas de rastreamento e na própria transportadora, ele simplesmente não existe, aparecendo como "Não encontrado".
Isso gera uma enorme insegurança, pois não há qualquer forma de acompanhar a entrega ou sequer confirmar que o produto realmente foi despachado.
Tentei acompanhar a situação, mas continuo sem informações concretas sobre o paradeiro da encomenda.
Solicito:
A comprovação do envio com um código de rastreio válido e funcional;
Uma previsão real de entrega;
Caso o produto não tenha sido enviado, a devolução integral do valor pago (*****).
Esperava uma experiência melhor com a Minimal Cases, porém a falta de transparência e o fornecimento de um código de rastreio inexistente acabam comprometendo a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:54
Boa tarde Jose! Tudo bem com o senhor?
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Sabemos o quanto é importante receber seu produto dentro do prazo e estamos acompanhando de perto o andamento da entrega junto à transportadora.
Entramos em contato via WhatsApp para repassar as atualizações do rastreio e garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Minimal Cases
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 21:34
Entraram em contato. Me mandaram o mesmo código de rastreio onde não há nenhum indício de envio.
Sigo sem o produto