Pedido não entregue, demora no envio, falta de informações
Resolvido
Florianópolis - SC
26/07/2026 às 13:31
ID: 254866241
Como diversas outras reclamações recentes registradas aqui, eu também comprei uma capinha pela Minimal e estou sem qualquer perspectiva de receber a encomenda.
Fiz o pedido no dia 12/07 e o processo de importação so foi iniciado no dia 17/07. Desde então, o status não muda, o que da a entender que o produto sequer chegou ao Brasil, mesmo após 15 dias. Tendo em vista essa demora excessiva, a falta de satisfação e os demais relatos, solicito cancelamento do pedido (34916) e reembolso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:31
Boa tarde Bruno! Tudo bem contigo?
Sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos que o código de rastreio do seu pedido ainda não havia sido disponibilizado no sistema, mas já estamos em contato com o setor responsável para regularizar essa pendência.
Entramos em contato via WhatsApp para confirmar seus dados e enviar o código de rastreio atualizado, permitindo que acompanhe a entrega em tempo real.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente, Minimal Cases
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 07:45
Sigo sem informações, exijo meu direito de cancelar a compra.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:28
O atendimento após o registro da reclamação foi atencioso e eficiente. Consegui o cancelamento e reembolso integral da compra. No entanto, não voltarei a comprar nesse site e alerto porque a logística de entrega foi muito ruim, em 3 semanas recebi quase nada de informação, o que me deixou frustrado e inseguro em relação à compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10