O que aconteceu
À PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL
OUVIDORIA MUNICIPAL
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL IMPOSSIBILIDADE RECORRENTE DE AGENDAMENTO DO CADASTRO ÚNICO
Eu, *****, nascida em *****, residente na *****, venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão da recorrente indisponibilidade de vagas para agendamento do Cadastro Único (CadÚnico) no sistema disponibilizado pela Prefeitura do Rio de Janeiro.
Atualmente, resido sozinha, não possuo qualquer fonte de renda e enfrento problemas de saúde, incluindo glaucoma e artrose, condições que tornam minha situação de vulnerabilidade ainda mais preocupante.
Necessito realizar minha primeira inscrição no Cadastro Único para ter acesso à avaliação dos programas sociais e benefícios assistenciais oferecidos pelo poder público.
Entretanto, todas as vezes que tento realizar o agendamento pela plataforma oficial, deparo-me com a informação de que não existem vagas disponíveis.
Na tentativa mais recente, realizada em 04 de novembro de 2026, o sistema apresentou novamente a mensagem de indisponibilidade, informando que novas vagas somente seriam disponibilizadas em 05 de novembro de 2026, às 8h.
Essa situação é recorrente e vem impedindo meu acesso ao serviço público de assistência social.
É inadmissível que uma pessoa sem renda, com problemas de saúde e que necessita de assistência social encontre tamanha dificuldade para realizar um cadastro que constitui a porta de entrada para diversos programas sociais.
Ressalto que não estou solicitando a concessão automática de qualquer benefício, mas apenas a oportunidade de realizar meu cadastramento e ter minha situação socioeconômica devidamente avaliada.
Diante do exposto, SOLICITO:
1. A disponibilização de atendimento para realização da minha primeira inscrição no Cadastro Único.
2. Esclarecimentos sobre a constante indisponibilidade de vagas no sistema de agendamento.
3. A indicação de uma alternativa efetiva de atendimento, sem a necessidade de sucessivas tentativas frustradas pela internet.
4. A avaliação da possibilidade de entrevista domiciliar, considerando que resido sozinha.
5. O encaminhamento da minha situação ao serviço de assistência social responsável pela região de Del Castilho.
6. A avaliação da minha situação de vulnerabilidade social, considerando a ausência total de renda e meus problemas de saúde.
7. Resposta formal, com número de protocolo, indicação das providências adotadas e previsão de atendimento.
Reforço que estou sem qualquer renda e necessito de assistência social com urgência. A dificuldade de acesso ao agendamento não pode representar uma barreira permanente ao exercício dos meus direitos.
Solicito providências concretas para que eu consiga realizar meu cadastro e ter acesso à avaliação dos benefícios sociais previstos na legislação.
Aguardo resposta e solução efetiva.
Atenciosamente,
*****
Del Castilho Rio de Janeiro/RJ