Salão se recusa a receber produto de volta após cliente ter reação alérgica e fabricante não oferece suporte

Olá, Elaine.

Sentimos muito pelo desconforto relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Conforme orientado anteriormente, para que possamos analisar seu caso de forma adequada, precisamos receber algumas informações complementares por meio do nosso formulário oficial de atendimento. Essa etapa é importante para registrar o ocorrido, identificar os produtos utilizados, lotes, forma de aplicação e demais informações necessárias para uma avaliação técnica.

Pedimos, por gentileza, que preencha o formulário disponível no link abaixo:

https://forms.gle/Ph8L2gYxYvcyBU4W9

Assim que recebermos as informações solicitadas, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar o melhor encaminhamento possível para a situação.

Atenciosamente,

Equipe Mirra Cosméticos

Olá, Elaine.

Pedimos, por gentileza, que preencha o formulário disponível no link abaixo:

https://forms.gle/Ph8L2gYxYvcyBU4W9

Assim que recebermos as informações solicitadas, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Mirra Cosméticos

Olá, Elaine.

Agradecemos por compartilhar seu relato e informamos que sua manifestação foi analisada com toda a atenção por nossa equipe, tanto pelos canais de atendimento quanto pelo nosso Controle de Qualidade.

Após recebermos as informações encaminhadas por você, realizamos a verificação dos lotes dos produtos utilizados.

Nosso Controle de Qualidade analisou os lotes informados e não foi identificada qualquer inconformidade durante a fabricação ou no histórico de produção. Da mesma forma, não recebemos outros relatos semelhantes relacionados a esses mesmos lotes, o que reforça que os produtos atendem aos padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela empresa.

Também verificamos, por meio das informações fornecidas, que os produtos foram adquiridos por indicação, sem acompanhamento técnico de um profissional responsável pela avaliação das necessidades específicas dos seus fios. Cada cabelo possui características próprias e pode responder de maneira diferente aos tratamentos cosméticos. Por esse motivo, a correta indicação dos produtos é um fator essencial para alcançar os resultados esperados.

Diante da análise realizada e da ausência de qualquer inconformidade nos produtos, infelizmente não foi possível estabelecer um vínculo entre os efeitos relatados e os lotes utilizados. Assim, não há elementos técnicos que justifiquem o reembolso solicitado.

Recomendamos que procure um profissional da beleza de sua confiança para realizar uma avaliação capilar e indicar um tratamento adequado às necessidades atuais dos seus fios.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mirra Cosméticos

Olá, Elaine.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência com nossos produtos não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que a Mirra Cosméticos trata com seriedade todos os relatos recebidos e, por esse motivo, seu caso foi analisado pelo nosso Controle de Qualidade. Os lotes informados passaram por verificação técnica, não sendo identificada qualquer inconformidade em sua fabricação. Além disso, os produtos pertencem a lotes com milhares de unidades comercializadas, sem registro de outras ocorrências semelhantes.

Nosso objetivo nunca é transferir o prejuízo ao consumidor, mas sim avaliar cada situação com base em critérios técnicos. Quando é identificada alguma inconformidade relacionada ao produto, a empresa adota as medidas cabíveis. No entanto, neste caso específico, não foi possível estabelecer tecnicamente uma relação entre os efeitos relatados e os produtos utilizados.

Entendemos que essa conclusão pode não atender às suas expectativas, porém ela foi fundamentada na análise realizada pela nossa equipe técnica.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mirra Cosméticos