Não consigo trocar calcinhas pequenas por falha na emissão de código de postagem

Olá, Fábia.

Lamentamos que a situação tenha chegado ao Reclame Aqui, principalmente porque ela já havia sido tratada anteriormente pelos nossos canais de atendimento.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes, inclusive porque o título desta reclamação atribui à Miss Angeli uma situação que não corresponde ao ocorrido.

Não houve falha na emissão do código de postagem. Após você solicitar a troca, nossa equipe prontamente acatou a solicitação e disponibilizou o código necessário para a devolução das peças. Também foi informado o prazo de utilização do código e que, após o vencimento, ele seria cancelado.

O código foi efetivamente disponibilizado, porém não houve postagem dentro do prazo de validade. Posteriormente, você nos informou que, por questões pessoais, não conseguiu realizar a postagem e solicitou a emissão de um novo código.

Compreendemos a situação relatada e respeitamos os motivos apresentados. Entretanto, isso não altera o fato de que o procedimento disponibilizado para a devolução não foi concluído dentro do prazo informado.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O Decreto n 7.962/2013, por sua vez, determina que o fornecedor disponibilize meios adequados e eficazes para esse exercício.

Foi exatamente o que fizemos neste caso: recebemos sua solicitação, disponibilizamos o meio para realização da devolução e informamos o prazo para utilização.

O fato de a cliente comunicar uma intenção de troca/devolução não significa que uma etiqueta de postagem permaneça válida por prazo indeterminado ou que possa ser reemitida indefinidamente após o seu vencimento. É necessário que a etapa de devolução seja efetivamente realizada para que possamos dar continuidade ao processo.

Portanto, não houve falha na emissão do código de postagem, tampouco negativa de atendimento. Houve uma solicitação atendida pela loja, com código disponibilizado dentro do prazo, mas a postagem não foi realizada enquanto o código estava válido.

Por esse motivo, mantemos a posição já informada anteriormente e não será possível reabrir a solicitação ou emitir uma nova etiqueta para essa troca.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários com base no histórico do atendimento.

Miss Angeli