Respondida

Recebi modelo errado de calcinha duas vezes e até agora não consegui o modelo que escolhi e paguei por ele.

MISS ANGELI

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 03/09/2026 pedi o modelo LORE Kit de calcinhas Lore em algodão - semi fio duplo cintura super alta (5 unidades) (GG (48/50))

Foi entregue no dia 09/09/2026 porém vieram os modelos errados veio o modelo nanda que é tanga então entrei em contato solicitei a troca fiz todos os procedimentos que me pediram inclusive como não tem coleta onde moro tive que ir até o correio para reenviar o pedido de volta, isso porque acabei de ganhar bebê comprei as calcinhas na intenção de usar na minha recuperação pós parto e hoje dia 16/09/2026 chegou as calcinhas que eu estava na esperança de serem o modelo que escolhi e paguei por elas e novamente ao abrir o pacote estavam erradas vieram novamente o modelo nanda, eu novamente entrei em contato para resolver pois não é possível mandar duas vezes meu pedido errado e eu ter que ir até o correio de resguardo no meu pós parto com um RN para novamente levar o pedido errado da empresa, e até agora não consegui ultilizar minhas calcinhas pois não consigo receber o modelo que escolhi e paguei, só quero receber o modelo certo que escolhi e paguei sem ter que ficar indo em correio para corrigir o erro que não foi meu.

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Interações da reclamação

  1. MISS ANGELI respondeu

    22/09/2026 às 20:14

    Olá, Bruna.

    Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, reconhecemos que você tem razão em estar chateada.

    Seu pedido era de um kit Lore e, infelizmente, enviamos o modelo Nanda por engano. Quando você nos comunicou o ocorrido, identificamos a falha e providenciamos o reenvio. Porém, de forma inadmissível, o pedido foi separado errado novamente.

    Sabemos que isso gerou um transtorno ainda maior, principalmente porque você precisou se deslocar até os Correios para devolver um produto que não havia sido solicitado. E entendemos o quanto isso é frustrante, ainda mais considerando que você comprou as peças pensando na sua recuperação pós-parto.

    Não vamos tentar justificar o injustificável: dessa vez, o erro foi nosso. E pedimos sinceras desculpas.

    Assim que você entrou novamente em contato, eu mesma assumi a preparação do seu pedido. Separei pessoalmente as peças corretas, conferi todos os itens e enviei as fotos para você antes do despacho. Também tomamos medidas internas com relação às falhas ocorridas e reforçamos nosso processo de conferência para evitar que uma situação como essa se repita.

    Sabemos que isso não apaga o transtorno que você passou, mas ficamos felizes que o pedido correto chegou hoje até você e espero que possamos recuperar, ao menos em parte, a confiança que você depositou na nossa marca.

    Pedimos desculpas, de verdade.

    Equipe Miss Angeli