O que aconteceu
No dia 02/10/2026, às 08h11, realizei um Pix de R$ 584,00 (ID: *****). O valor foi recebido diretamente pela empresa MISTIC TECNOLOGIAS LTDA (CNPJ *****), que atua como gateway de pagamento (MisticPay) utilizando uma conta na instituição de destino OKTO IP.
A Mistic Tecnologias está operando e viabilizando o fluxo financeiro para a plataforma PARTIU BETAR, uma casa de apostas que atua de forma totalmente ilegal no território nacional. Além disso, eu possuo Autoexclusão Federal ativa e definitiva no Portal Gov.br. Por lei (Artigo 21 da Lei Federal n 14.790/2023 e o Marco Legal das Apostas), tanto os gateways quanto as instituições de pagamento têm o dever estrito de possuir sistemas automatizados para bloquear transações de CPFs autoexcluídos.
Ao tentar reaver o valor, a [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento (Mistic e OKTO IP) passou a apresentar desculpas completamente inconsistentes perante a legislação brasileira. Chegaram ao absurdo de alegar que a cobrança possuía "outro CPF devedor", ignorando o fato regulatório e civil básico de que nenhum cidadão brasileiro possui dois números de CPF. Essa divergência é um vício informacional gerado estritamente pela própria infraestrutura mal estruturada da Mistic ou da OKTO, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Diante da clara conivência com plataformas de apostas não autorizadas e da retenção indevida dos meus fundos, exijo o estorno integral do valor de R$ 584,00. Caso esta demanda não seja resolvida imediatamente por esta via administrativa, as duas empresas MISTIC TECNOLOGIAS LTDA e OKTO IP serão acionadas conjuntamente no Juizado Especial Cível (JEC), onde responderão solidariamente por danos materiais e morais. O Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] (*****) e a denúncia no Fala.BR (Protocolo n *****) já estão formalizados. Em anexo está o comprovante de pagamento, boletim de ocorrência e TODO histórico de mensagem com a OKTO, caso queira maiores informações posso enviar, aqui só permite três anexos. Foi solicitado também o MED do qual vocês recusaram, aberto também Procon *****. Exijo uma resposta de imediato, abaixo deixo meus dados bancários:
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mistic Tecnologias Ltda respondeu
26/10/2026 às 16:22
Prezada Sra. Cristina Bezerra Lima,
Esta resposta complementa as mensagens que o nosso suporte trocou com a senhora por WhatsApp, a última delas recebida por esse canal. Agradeço os documentos que a senhora encaminhou: os comprovantes dos Pix, os registros dos MEDs, o registro de autoexclusão e o boletim de ocorrência.
Em primeiro lugar, peço desculpas se o tom da nossa resposta anterior transmitiu qualquer juízo sobre a sua conduta. Não foi essa a intenção. A boa-fé objetiva obriga todas as partes, inclusive a Mistic. Esclareço também que aquela mensagem apenas descreveu a função da Mistic como intermediadora de pagamentos e não representa confissão ou reconhecimento de qualquer prática irregular, o que a Mistic não admite.
Sobre a divergência de CPF, o comprovante do Nubank indica a senhora como pagadora e traz, no campo do devedor, um CPF diferente do seu. A senhora informou que esse CPF não lhe pertence, e estamos verificando nos registros da Mistic como esse dado foi preenchido na cobrança. Para ajudar nessa apuração, pedimos que confirme qual plataforma recebeu os pagamentos, pois a reclamação cita uma e o boletim de ocorrência cita outra, e também o número do boletim, já que a mensagem informa um número e o documento anexado traz outro (OV*****/2026).
Quanto aos MEDs, o do Pix de R$ 584,00 (Nubank) consta como finalizado e negado, e o do Pix de R$ 500,00 (Banco Pan) consta com o protocolo *****. A Mistic não faz devolução paralela a esse procedimento e, se alguma devolução vier a ser definida, ela seguirá para a conta de origem de cada pagamento.
Os pontos sobre responsabilidade e sobre a legislação de apostas serão respondidos nos órgãos em que a senhora registrou demanda, como o Procon (n *****/2026) e o Banco Central, dentro dos prazos de cada um.
Concluída a verificação do CPF, voltarei com o nosso posicionamento por WhatsApp.
Atenciosamente,
Matheus Henrique R. Siqueira
Equipe Mistic Tecnologias