SOLICITAÇÃO URGENTE DE DEVOLUÇÃO DE VALORES E LIBERAÇÃO DE SALDO RETIDO

Venho formalizar uma reclamação referente à plataforma Mistic, acessada pelo endereço https://mistic.club/cliente/dashboard.

Realizei vendas por meio da plataforma, porém não consigo sacar os valores que aparecem em minha conta. Também contratei um empréstimo de R$ 600,00 dentro do sistema, mas não consigo sacar o dinheiro disponibilizado.

Além disso, o valor mínimo de compra informado inicialmente era de R$ 10,00 e, após a realização de duas vendas, passou a ser de R$ 12,99, sem que eu tivesse clareza sobre essa alteração.

Tentei entrar em contato com o atendimento disponibilizado pela plataforma, mas os números informados não funcionam ou não apresentam retorno, inclusive o contato fornecido pela própria inteligência artificial do sistema.

Identifico nos dados da operação as empresas SANTS SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A. e MAXIPAGOS TECNOLOGIA LTDA., motivo pelo qual solicito a apuração das transações e a identificação dos responsáveis pela retenção dos valores.

Solicito formalmente:

1. A liberação imediata do saldo proveniente das minhas vendas ou a devolução dos valores que me são devidos.

2. A devolução de eventuais quantias pagas por mim à plataforma, conforme comprovantes das transações.

3. O esclarecimento formal sobre o empréstimo de R$ 600,00, incluindo o contrato, as condições de saque, os encargos e a identificação do credor responsável.

4. A apuração da alteração do valor mínimo de compra de R$ 10,00 para R$ 12,99.

5. Uma resposta formal, com protocolo de atendimento e prazo para resolução.

Caso não haja solução, encaminharei as provas e os comprovantes às autoridades competentes, aos órgãos de defesa do consumidor e, quando cabível, às autoridades responsáveis pela fiscalização das instituições financeiras.

Solicito que esta reclamação seja registrada e tratada com urgência.