Mitre Realty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 10:58

ID: 257036553

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução do chamado referente ao fechamento do meu forro de gesso.

No início desta semana, fui informada pela Mitre de que o forro seria fechado até esta sexta-feira. Hoje, sexta-feira, constatei que o reparo não foi realizado e, para minha surpresa, o chamado foi encerrado.

Ao entrar em contato novamente por telefone, fui informada de que receberia ainda hoje um retorno com uma nova data para que o serviço seja realizado na próxima semana. Ou seja, novamente preciso entrar em contato para cobrar uma solução para um problema que já deveria ter sido resolvido.

Além disso, considero especialmente inadequada a justificativa que vem sendo dada pelo Alexandre e por outros prestadores de que o problema não seria de responsabilidade da Mitre por conta da reforma da unidade vizinha.

O reparo que originou essa situação foi realizado pela própria Mitre antes de a vizinha iniciar a reforma. Portanto, não se trata simplesmente de um problema causado pela obra atual da unidade superior: existe uma intervenção anterior realizada pela própria Mitre que não foi concluída adequadamente, deixando meu forro aberto.

É importante deixar registrado que não estou questionando apenas um acabamento decorrente da reforma da vizinha. Estou cobrando a conclusão de um reparo que foi realizado pela Mitre e que deixou como consequência um dano/abertura no meu forro, sem que o imóvel fosse devolvido à condição adequada.

O que considero ainda mais grave é a repetição de uma conduta que já ocorreu anteriormente comigo em relação ao aquecedor: a Mitre inicialmente se recusou a solucionar o problema, alegando questões relacionadas às mangueiras que haviam sido substituídas, enquanto eu aguardava uma solução e fiquei inclusive vários dias sem poder tomar banho adequadamente no inverno. Posteriormente, uma empresa especializada constatou que o aquecedor apresentava termostato inativo, caracterizando um problema do próprio equipamento. Como o aquecedor havia sido adquirido na personalização junto à construtora, a Mitre acabou tendo que arcar com o serviço que precisei providenciar por fora.

Por isso, não considero aceitável que novamente um problema seja tratado como se não fosse de responsabilidade da Mitre, que sejam feitas promessas de solução e, posteriormente, o chamado seja simplesmente encerrado sem que o serviço tenha sido realizado.

O encerramento administrativo do chamado não significa que o problema foi solucionado.

Solicito, portanto, que a Mitre formalize a nova data para conclusão do fechamento do meu forro de gesso e que o chamado permaneça em acompanhamento até a efetiva conclusão do serviço.

Também solicito que seja registrada formalmente a minha discordância quanto à alegação de que a responsabilidade seria exclusivamente decorrente da reforma da unidade vizinha, considerando que o reparo realizado pela Mitre ocorreu anteriormente à referida reforma.

Caso a Mitre entenda que não irá realizar o reparo, solicito que essa negativa seja apresentada formalmente e por escrito, com a respectiva justificativa, para que eu possa tomar as medidas cabíveis.

Não considero razoável que eu tenha novamente que contratar e pagar por fora um serviço que decorre de uma situação relacionada a um reparo realizado pela própria construtora.