O que aconteceu
Mitre: três revisões no financiamento, atendimento insatisfatório e obra ainda não concluída
Comprei meu imóvel com a Mitre há aproximadamente quatro anos. O que deveria ser a realização de um sonho se transformou em uma experiência de desgaste, frustração e perda de confiança.
Estou tentando concluir a assinatura do financiamento com o Banco Inter, instituição que escolhi em vez do banco indicado pela construtora. O contrato já precisou ser revisado três vezes pelo Inter a pedido da Mitre. Minha principal reclamação é a ausência de uma análise completa e consolidada: as solicitações de correção são apresentadas em etapas, gerando retrabalho e prolongando o processo.
Se existem exigências para a aprovação do contrato, por que não são identificadas e encaminhadas de uma única vez, de forma clara? Como comprador, preciso de orientações completas e de um procedimento que permita concluir a contratação.
O atendimento da FACILI, assessoria contratada pela Mitre e pela qual precisamos passar, também tem sido muito insatisfatório. Na minha experiência, o atendimento não tem oferecido a clareza e a capacidade de resolução necessárias. A Mitre precisa assumir a responsabilidade pela condução desse processo e garantir que sua assessoria preste um suporte adequado.
Participo de um grupo com mais de 300 compradores e futuros moradores, no qual há relatos de insatisfação com o atendimento da construtora. Registro aqui a minha experiência e a minha cobrança individual por uma solução.
Além dos problemas com o financiamento, a previsão de entrega que me foi informada era maio de 2026. Estamos em outubro de 2026 e, até o momento, a obra não foi concluída. Essa situação aumenta minha insegurança e decepção com a compra.
Diante disso, solicito:
Uma análise definitiva e consolidada do contrato do Banco Inter, com todas as eventuais pendências apresentadas de uma única vez.
A indicação de um responsável da Mitre para acompanhar o caso até sua conclusão, com prazo objetivo para retorno e solução.
A revisão do atendimento prestado pela FACILI, garantindo informações claras e encaminhamentos efetivos.
Um posicionamento formal e atualizado sobre a conclusão da obra e a entrega das chaves.
Minha decepção chegou ao ponto de considerar abrir mão do imóvel que adquiri há quatro anos. Caso a Mitre esteja disposta a realizar um distrato com devolução integral de todos os valores pagos, devidamente corrigidos e sem retenções, tenho interesse em receber uma proposta formal para avaliação.
Não considero suficiente uma resposta genérica de que o caso está em análise. Espero uma manifestação específica sobre os pontos apresentados, com responsáveis, prazos e providências concretas.
Após quatro anos de espera, preciso de respeito, transparência e solução.