Minha persiana da janela não abre e a Mitre não resolve há mais de um mês

Sou inquilina de um imóvel em um empreendimento da Mitre e estou enfrentando um problema com a persiana blackout da janela.

A persiana apresentou um defeito que impede o funcionamento normal da janela: ela não abre. Quando consigo forçá-la para abrir, ela não fecha novamente. Ou seja, estou com a janela sem funcionamento adequado e com um problema que precisa de reparo.

Há mais de um mês venho tentando resolver essa situação e mantive contato diretamente com o técnico José Neto, que ficou me informando que iria comparecer ao imóvel para realizar o reparo. Durante todo esse período, aguardei o atendimento e fui acreditando que o problema seria solucionado.

Diante da demora, meu proprietário também abriu um chamado junto à Mitre para que a situação fosse resolvida. Porém, mesmo após o chamado formalizado pelo proprietário, o técnico José Neto se recusou a comparecer ao imóvel.

Ou seja, fiquei por mais de um mês tentando contato, aguardando uma solução e sendo informada de que o técnico viria realizar o reparo, para, ao final, o atendimento simplesmente não acontecer.

Agora, além de todo esse transtorno e da falta de atendimento durante mais de um mês, fui informada de que o problema não estaria mais dentro da garantia.

Considero essa postura extremamente insatisfatória. Se a Mitre entende que o item não está mais em garantia, isso deveria ter sido informado desde o início, e não depois de mais de um mês de tentativas de atendimento e de espera por um técnico que dizia que compareceria para realizar o reparo.

Além disso, não houve uma avaliação técnica adequada do problema que justificasse simplesmente a negativa de atendimento. A persiana faz parte do imóvel entregue pela construtora e, neste momento, está impedindo inclusive o funcionamento adequado da janela.

Como consumidora, espero no mínimo um atendimento efetivo, uma avaliação técnica e uma solução para o problema, e não que o cliente fique sendo encaminhado de um lado para o outro ou aguardando por mais de um mês por um atendimento que nunca acontece.

Solicito que a Mitre reveja o caso, providencie uma avaliação técnica da persiana e apresente uma solução para o problema.

Também solicito um posicionamento formal sobre a conduta do técnico José Neto, que permaneceu por mais de um mês informando que iria ao imóvel realizar o reparo e, posteriormente, recusou-se a comparecer mesmo após a abertura de chamado pelo proprietário.

Aguardo uma solução efetiva, pois não considero aceitável permanecer com uma janela que não abre e uma persiana que, quando aberta à força, não fecha novamente, depois de todo esse período tentando obter atendimento.