O que aconteceu
[08:00, 02/10/2026] Milene Fontanive: Pajero Sport com problemas recorrentes há mais de um ano e meio e sem solução definitiva
Comprei uma Mitsubishi Pajero Sport em dezembro de 2024, acreditando estar adquirindo um veículo robusto, confiável e seguro. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.
Desde a primeira revisão, no início de 2025, venho relatando diversos problemas no veículo. Estamos em outubro de 2026 e, após mais de um ano e meio de reclamações, vídeos, idas à concessionária e dias com o carro parado na oficina, os problemas continuam sem solução definitiva.
O que mais me revolta, além dos defeitos, é a forma como a Mitsubishi e a concessionária Pegasus, de Caxias do Sul/RS, vêm tratando o caso.
CENTRAL MULTIMÍDIA
A central multimídia JBL apresenta falhas recor
[14:06, 02/10/2026] Milene Fontanive: Pajero Sport com problemas recorrentes há mais de um ano e meio e sem solução definitiva
Comprei uma Mitsubishi Pajero Sport em dezembro de 2024, acreditando estar adquirindo um veículo robusto, confiável e seguro. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.
Desde a primeira revisão, no início de 2025, venho relatando diversos problemas no veículo. Estamos em outubro de 2026 e, após mais de um ano e meio de reclamações, vídeos, idas à concessionária e dias com o carro parado na oficina, os problemas continuam sem solução definitiva.
O que mais me revolta, além dos defeitos, é a forma como a Mitsubishi e a concessionária Pegasus, de Caxias do Sul/RS, vêm tratando o caso.
CENTRAL MULTIMÍDIA
A central multimídia JBL apresenta falhas recorrentes: fica com a tela preta, para de funcionar, perde a conexão com o celular e interrompe a conexão via cabo, necessária para utilizar recursos como o Waze.
Em algumas ocasiões, ao engatar a ré, a tela também fica preta e a câmera de ré não aparece.
Todas essas ocorrências foram comunicadas à concessionária e, inúmeras vezes, foram solicitados vídeos para comprovar os problemas. Mesmo enviando vídeos das falhas, com registros das ocorrências, a resposta é sempre que precisam replicar o erro.
Por conta disso, fico dois, três ou mais dias sem o veículo, enquanto a concessionária realiza testes para tentar reproduzir um problema que já foi devidamente registrado.
E durante esse período não é oferecido carro reserva, Uber, transporte ou qualquer outra alternativa. O cliente simplesmente fica sem o veículo e precisa resolver sozinho os transtornos causados pelo problema.
A concessionária afirma que já realizou atualizações de software, testes e até substituição da central multimídia. Mesmo assim, as falhas continuam.
Agora, depois de mais uma passagem do carro pela oficina, a solução apresentada é instalar um equipamento adicional que não faz parte do projeto original do veículo, como uma tentativa de estabilizar o funcionamento da mídia.
Ou seja: depois de mais de um ano de reclamações, a solução proposta é um paliativo para tentar contornar um problema que deveria ter sido solucionado definitivamente em um veículo novo e de alto valor.
PROBLEMAS NOS SENSORES E FRENAGEM
A situação fica ainda mais grave quando envolve segurança.
Os sensores do veículo, em determinadas situações, acusam a presença de obstáculos que não existem. Já ocorreram situações em que o sistema indicou proximidade de algum objeto sem haver qualquer obstáculo e chegou a acionar a frenagem.
Esses acontecimentos também foram registrados em vídeo e enviados à concessionária.
Além disso, o veículo já apresentou forte cheiro de freio, dando a impressão de que estava sendo conduzido com algum sistema de frenagem acionado.
Isso é extremamente preocupante.
Um veículo que pode frear inesperadamente sem que exista um obstáculo à frente representa risco para os ocupantes e para os demais usuários da via. Imagine estar em trânsito intenso e o veículo frear sozinho. O carro que vem atrás pode não conseguir parar. E se for um caminhão?
Não estamos falando de um simples inconveniente eletrônico. Estamos falando de segurança.
O PROBLEMA NUNCA É DEFINITIVAMENTE RESOLVIDO
A cada passagem pela concessionária, recebo a informação de que foram realizados ajustes e que o problema foi solucionado.
Entretanto, os mesmos defeitos voltam a aparecer.
Na última vez que retirei o veículo da concessionária, não passaram sequer quatro dias para que os mesmos problemas voltassem a acontecer.
O ciclo se repete:
problema vídeo concessionária carro fica dias parado testes problema resolvido problema volta a acontecer.
E tudo começa novamente.
DESCASO COM O CLIENTE
Durante todo esse período, parece que sou eu quem precisa fazer o trabalho que deveria ser feito pela fabricante e pela concessionária.
Sou eu quem precisa identificar os problemas, gravar vídeos, registrar ocorrências, enviar informações, levar repetidamente o veículo à oficina, ficar dias sem carro e cobrar respostas.
O atendimento da Pegasus de Caxias do Sul também deixa muito a desejar. É necessário cobrar informações constantemente e as respostas são vagas, sem compromisso efetivo com uma solução.
O mais absurdo é ouvir repetidamente: agora foi resolvido, quando claramente não foi.
RESPONSABILIDADE DA MITSUBISHI E DA JBL
Comprei a Pajero Sport justamente esperando robustez, confiabilidade e segurança. Não comprei o veículo por ser o mais tecnológico ou mais bonito da categoria, mas pela expectativa de ter um carro confiável.
Hoje, tenho um veículo que me causa insegurança.
Não tenho tranquilidade para dirigir sabendo que a central pode apagar a qualquer momento, que posso ficar sem Waze, que posso engatar a ré e não ter a imagem da câmera, que os sensores podem acusar obstáculos inexistentes ou que o veículo pode realizar uma frenagem inesperada.
A central multimídia é da JBL, e também espero um posicionamento da empresa. Durante as idas à concessionária, inclusive, pude perceber relatos de outros proprietários com problemas semelhantes na multimídia, o que aumenta minha preocupação de que possa existir uma questão recorrente que precisa ser tratada de forma séria.
O QUE ESPERO
Depois de mais de um ano e meio, não quero mais ouvir que agora foi resolvido sem uma solução efetiva e definitiva.
Espero que a Mitsubishi, a concessionária Pegasus e a JBL assumam a responsabilidade pelo caso e apresentem uma solução definitiva para os problemas do veículo, principalmente aqueles relacionados à segurança.
Também considero inadmissível que um cliente fique repetidamente dias sem seu veículo, tenha que produzir vídeos para comprovar cada ocorrência e não receba qualquer suporte durante esse período.
Estou extremamente decepcionada com a Mitsubishi e com a Pegasus.
Comprei uma Pajero Sport esperando confiabilidade e segurança. Hoje, tenho um carro que me deixa apreensiva justamente por não saber quando o próximo problema vai acontecer.
Até quando o cliente terá que continuar levando o carro à concessionária, gravando vídeos, ficando dias sem o veículo e ouvindo que o problema foi resolvido, quando na prática ele continua acontecendo?
Depois de toda essa experiência, minha confiança na marca foi profundamente abalada.
Não tenho intenção de comprar novamente um veículo Mitsubishi e, com base na experiência que estou tendo como cliente, não recomendaria a marca.
Espero que esta reclamação faça com que a Mitsubishi finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, e não mais um paliativo