O que aconteceu
Em 06/09/2026 ocorreu um sinistro com meu veículo. O aviso foi comunicado à Mitsui em 08/09/2026, quando também encaminhei os documentos solicitados. Fui informado de que a vistoria seria realizada em até 72 horas.
Após esse prazo, compareci à oficina e fui informado de que nenhum perito havia comparecido e que a vistoria não havia sido realizada. Entrei imediatamente em contato com a ouvidoria da Mitsui, solicitando expressamente uma vistoria presencial. Tenho as ligações, protocolos e tratativas gravados.
Em 14/09/2026, o sistema registrou vistoria realizada, porém por imagem. A oficina informou que o profissional enviado por outra empresa realizou avaliação superficial. Diversos danos não foram incluídos na autorização, e o próprio orçamento indicou a necessidade de melhor avaliação e possível complemento.
A Mitsui posteriormente informou que o veículo estaria em fase de reparos e atribuiu à oficina a elaboração de orçamento e o agendamento da vistoria complementar. Contudo, em 06/10/2026 compareci novamente à oficina e constatei que o veículo permanecia parado, sem qualquer reparo.
A vistoria, a regulação do sinistro, a análise dos danos e a autorização dos reparos são responsabilidades da seguradora perante o segurado. A contratação de terceiros não afasta essa responsabilidade.
Considerando, de forma conservadora, o orçamento recebido em 16/09/2026, o prazo razoável de 30 dias para conclusão do reparo se encerra em 16/10/2026. O carro reserva de 7 dias foi consumido durante a demora na regulação.
Solicito solução imediata, com vistoria presencial completa, autorização de todos os reparos relacionados ao sinistro, início efetivo dos serviços, cronograma de entrega e reativação do carro reserva até a devolução do veículo reparado. Caso não haja solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis.