O que aconteceu
Olá, boa noite.
Contratei um seguro de automóvel junto à Mitsui Sumitomo Seguros, porém não estou conseguindo acessar minha apólice pelo site/Portal do Segurado da Mitsui. Ao tentar realizar o acesso, o sistema apresenta erro e não consigo visualizar as informações do meu seguro.
Entrei em contato com o atendimento da Mitsui e fui orientado de que a questão deveria ser tratada com a Porto Seguro. Porém, entrei em contato com a Porto Seguro e fui informado de que essa apólice não pertence a eles e que eu deveria tratar diretamente com a Mitsui.
Diante disso, estou ficando sem atendimento e sem conseguir acessar as informações de um seguro que já foi contratado e possui apólice emitida.
Solicito, por favor:
Que verifiquem se a minha apólice está devidamente ativa no sistema da Mitsui;
Que regularizem o meu acesso ao Portal do Segurado;
Que confirmem quais canais são responsáveis pelo atendimento dessa apólice;
Que me disponibilizem uma forma de consultar minha apólice, coberturas, serviços contratados e demais informações do seguro;
Que me informem o motivo pelo qual estou sendo direcionado de um atendimento para outro sem que nenhum dos dois consiga solucionar o problema.
Dados da apólice: Apólice: ***** Item: ***** Proposta: ***** Código C.I.: *****8.955 Segurado: ***** Veículo: Fiat Nova Strada CS Freedom Plus 1.3 8V Flex Chassi: ***** Vigência: 14/09/2026 a 14/09/2027
Aguardo uma solução e um retorno com a confirmação da situação da minha apólice e do acesso ao sistema.