Não recebi minha encomenda e a transportadora Jadlog não me dá previsão

fiz uma compra no dia 09/10, e o prazo informado para entrega era de até 5 dias úteis. Porém, meu pedido só foi enviado para a Jadlog no dia 16/10 e, até hoje, 25/10, ainda não recebi minha encomenda. o rastreio informa que, desde o dia 24/10, o produto está em transferência interna para a unidade de destino. o prazo prometido já foi ultrapassado, e estou muito insatisfeita com essa demora e com a falta de uma previsão concreta de entrega. preciso de uma solução urgente! gostaria de saber onde exatamente está meu pedido e qual é a data real de entrega. não quero continuar esperando sem nenhuma garantia aguardo um retorno com uma posição concreta sobre a minha encomenda. entrei em contato com eles no wpp e só me ignoraram.