Mizuno - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/08/2026 às 19:25

ID: 257137667

No dia 23 de maio de 2026 fiz o pedido #*****662-01, contendo: "Mochila Mizuno Big U Preto" e " Camiseta de Treino Mizuno Lifestyle Logo Masculina M Vermelho", tendo sido o mesmo enviado em 27 daquele mesmo mês. O valor total foi de R$364,80.


No final daquele mês, recebi um pacote contendo apenas a mochila. Uma vez que vivemos em uma época onde práticas de marketplace são comuns, pensei que a camisa viria em outra remessa e não fiz o registro fotográfico do recebimento da embalagem.

Já que a mochila não me serviu, iniciei processo de devolução da mesma e a postei nos correios em 1 de Junho de 2026. Neste momento percebi que a camisa constava como "entregue" no site da Mizuno. Diante da situação, realizei uma reclamação sobre o fato e recebi uma resposta exigindo a comprovação da falta da camisa na embalagem. Respondi que era impossível atender a esta solicitação, uma vez que já havia descartado as embalagens.

Em relação à mochila, a Mizuno informou que o estorno foi realizado com sucesso e que o mesmo apareceria em minha fatura em até 60 dias. Já se passaram quase três meses e até hoje não houve nenhum estorno. Mandei diversos e-mails à empresa, que foram respondidos de forma vaga, sem nenhuma solução para o meu problema.

Diante do que foi exposto, a única coisa que restou foi meu gasto de R$364,80 por uma camisa que nunca foi entregue e uma mochila que foi devolvida à empresa. Uma vez que não posso provar que nunca recebi a camisa, gostaria que pelo menos fosse efetuado o reembolso referente à mochila.