Erro ao finalizar compra no site da Mizuno com cartões de crédito
Resolvido
Alfenas - MG
29/03/2026 às 14:07
ID: 244634149
Sempre faço compras no site da Mizuno com cartões de crédito e nunca houve problemas. Porém, estou tentando fechar uma compra há 3 dias e não estou conseguindo concluí-la, pois após cadastrar o cartão, no fechamento da compra, aparece uma mensagem de erro, pedindo pra eu tentar mais tarde. Tentei várias vezes com outros cartões Itaú Platinum, Infinite, Black e ocorria o mesmo problema. Liguei para o Itaú e me informaram que estava tudo certo com os cartões e não havia nenhum problema com eles. Tentei também com um cartão AMEX e o erro voltou a aparecer. Liguei no atendimento da Mizuno e o atendente veio com a história de que houve algum erro no preenchimento ou que os dados divergiam em algum ponto ou que eu saí antes de finalizar o cadastro, mas isso eu tenho certeza que não ocorreu. Pediu pra eu esperar 24 horas pra tentar de novo e foi o que eu fiz, mas o erro persiste. Tentei com cartões virtuais e físicos e não deu certo. A conclusão óbvia é que a Mizuno está barrando pagamento com cartão de crédito. Isso é inaceitável. Espero solução rápida para essa situação.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:54
Caro Rui,
Esperamos que esteja bem.
Ficamos muito felizes em receber o seu retorno e, principalmente, em saber que sua compra foi concluída com sucesso! 😊
Não há qualquer problema em relação às mensagens anteriores, entendemos perfeitamente sua frustração no momento, e é natural diante de dificuldades durante o processo de compra. O mais importante é que tudo deu certo no final!
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, pela confiança e pela oportunidade que nos deu de acompanhar sua experiência. Seu feedback é muito valioso para que possamos continuar melhorando nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conte sempre conosco! Estaremos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mizuno
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:34
Fiquei muito satisfeito com a pessoa da Mizuno que me atendeu. Acolheu a minha demanda com muito comprometimento e atuou de forma educada e com muito empenho em solucionar o problema. O problema foi resolvido e consegui fazer uma compra usando meu cartão de crédito. Parabéns à equipe da Mizuno que atuou na resolução da minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10