O que aconteceu
No dia 05/10/2026, comprei um Tênis de Corrida Mizuno Wave Dynasty 5, tamanho 39, cor rosa, por meio da loja Magalu. O produto foi entregue em 08/10/2026 e seria um presente de aniversário para minha mãe, comemorado no dia 14/10/2026. Numero do pedido - *****
Entretanto, para minha surpresa e decepção, no dia 22/10/2026, apenas 14 dias após a entrega, minha mãe me informou que o tênis já estava descolando o solado, um defeito inaceitável para um produto novo, de uma marca reconhecida como a Mizuno.
Além da baixa durabilidade apresentada em tão pouco tempo, estou enfrentando dificuldades para registrar a reclamação e solicitar a devolução ou a troca do produto pelo site da Magalu, sem conseguir resolver o problema pelos canais disponíveis.
Não considero aceitável que um tênis novo apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo, especialmente tratando-se de um presente adquirido para minha mãe. Espero que tanto a Magalu, responsável pela venda, quanto a Mizuno, fabricante do produto, tratem o caso com a devida seriedade e ofereçam uma solução.
Solicito a troca do tênis por outro novo, sem defeitos, ou outra solução legalmente cabível, sem custos adicionais para mim, além de orientações claras para realizar o procedimento.
Espero uma resposta efetiva, e não apenas uma orientação genérica para procurar outro canal de atendimento. Caso não haja solução amigável, avaliarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.