Mizuno - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 08:16

ID: 250413777

Olá, equipe Mizuno,
Escrevo com muita tristeza, mas também com a esperança de que vocês vão entender o meu lado. Há anos eu só uso Mizuno. Tenho orgulho de calçar a marca, de recomendar pros amigos, de dizer que é investimento porque Mizuno dura. Meu tênis foi adquirido há mais de 5 anos e sempre foi muito bem cuidado, por isso doeu ver um defeito de fabricação aparecer agora.
O produto apresenta vício caracterizado pelo descolamento e degradação prematura dos apliques/símbolos laterais. Há perda total de aderência entre o material do logo e o cabedal, com desprendimento progressivo. O defeito se manifesta como textura oleosa/graxenta no ponto de descolamento, indicando falha na colagem ou incompatibilidade química entre os materiais. Isso compromete a estética e a durabilidade do calçado.
Sei que o prazo legal de 90 dias do Art. 26 do CDC já se passou. Mas recorro a vocês pelos princípios do próprio Código: o Art. 4 garante que as relações de consumo devem ser pautadas na boa-fé e no equilíbrio. O Art. 6, VI assegura ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos. E o Art. 12 responsabiliza o fabricante por danos causados por defeitos de fabricação.
Quero reforçar: mesmo não possuindo mais a nota fiscal, a caixa ou lembrando a loja exata da compra, isso não me retira o direito de ser ouvido. O CDC, no Art. 6, VIII, garante a inversão do ônus da prova quando a alegação do consumidor é verossímil. O tênis está em estado de novo, pouco usado, o que comprova o cuidado e deixa evidente que se trata de vício de fabricação, e não de mau uso. A falta de documento fiscal não pode ser barreira para a análise de um defeito claro de produção.
Por isso, peço de coração uma análise excepcional: seja troca, reparo, ou um desconto na aquisição de um novo par. A Mizuno sempre foi mais que uma marca pra mim. É confiança, é qualidade, é orgulho de calçar. Não quero perder isso por um defeito que claramente não foi causado por mim.
Por favor, honrem a história que vocês construíram comigo como cliente. Aguardo de coração aberto o retorno em até 5 dias úteis.