Pedido de tênis cancelado e reembolso realizado sem consentimento do cliente
Respondida
São Vicente - SP
30/09/2025 às 08:59
ID: 228133913
Oi bom dia Dia 17/9 2025 eu realizei a compra de um tênis modelo Mizuno Pro 13 S na cor cinza tamanho 41 E fiquei aguardando a entrega como foi prometido que seria até o dia 24/9 porém no dia 26 na sexta-feira eu entrei em contato com o site que ainda tinha aguardando envio Em ligação com a central de atendimento da loja eles me informaram que meu produto não tinha sido compensada a venda ainda e que eles iam me dar uma solução passaram 30 minutos a solução deles foi um e-mail falando que a compra foi cancelada que eu ia receber o reembolso pra mim não é interessante receber esse reembolso que eu comprei o calçado na expectativa de uso e no site tinha disponível o tamanho 41 todos esses dias que eu orei eles falaram que não tinha disponível no estoque e que eles vão solucionar meu problema porque eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] eu comprei o produto paguei no Pix Fiquei aguardando produto chegar passou do prazo de entrega e nada foi feito só alterou lá o status no pedido do site quando eu entrei em contato através da central atendimento eles falaram que eu solucionar o problema e a solução dele foi o reembolso e eu não aceito esse reembolso eu quero receber um produto porque eu fiquei aguardando passou do prazo que eu receber e eu só fui informado que o produto não tinha sido compensado à venda porque eu entrei em contato senão estaria até hoje sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e até lá o status do site aguardando o envio E no mesmo dia 26 eu consegui entrar em contato com eles eles me falaram que iam me dar uma solução que eles vão reenviar o produto sendo que ontem eu recebi o reembolso do produto e eu não quero receber o reembolso eu quero receber o produto porque eu comprei o produto saiu com desconto e no site não tem mais esse produto com o valor que eu paguei o valor está super alto totalmente diferente e se eu for tentar realizar a compra agora tenta tamanho 41 na cor informada acima e eu estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu não quero receber o valor que eu paguei eu quero receber o produto
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:52
Olá Jose, tudo bem?
Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência frustrante e pelo transtorno causado durante sua compra conosco. Sabemos que você confiou em nossa marca ao adquirir o tênis Mizuno Pro 13 S e entendemos o quanto é decepcionante não receber o produto conforme o esperado, ainda mais após o prazo informado e sem uma comunicação clara.
Contamos com um sistema automatizado para o processamento dos pedidos e, infelizmente, no seu caso, houve uma falha nesse fluxo. Após sua compra, esperávamos que o pedido fosse faturado e enviado normalmente. No entanto, devido a uma inconsistência no sistema de estoque, o produto constava como disponível no site mesmo estando esgotado, o que impediu o faturamento automático.
Essa falha só foi identificada após o seu contato, e lamentamos profundamente que tenha sido necessário que você tomasse a iniciativa para obter uma resposta. Já repassamos o ocorrido ao setor responsável para corrigir o erro e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sabemos que o reembolso não atende à sua expectativa, pois você adquiriu o produto com desconto e o objetivo era o uso. Mesmo assim, para garantir que você possa aproveitar uma nova oportunidade de compra com as mesmas condições, estamos disponibilizando um cupom de 15% de desconto.
Além disso, caso deseje realizar uma nova compra conosco, nos comprometemos a acompanhar pessoalmente todo o processo do pedido, do pagamento até a entrega, garantindo que tudo ocorra da forma correta.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mizuno