Pedido de tênis não entregue após mais de um mês da compra e sem retorno do SAC.
Respondida
Aparecida - SP
08/07/2026 às 21:09
ID: 253453737
Prezados,
Realizei a compra de um tênis em 10/06, com previsão de entrega para 16/06. Até a presente data (08/07), o pedido não foi entregue.
Já entrei em contato com o SAC e fui informada de que teria um retorno em até 5 dias, o que também não ocorreu.
Solicito uma posição definitiva e a entrega imediata do produto no prazo máximo de 48 horas. Caso contrário, adotarei as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, sem prejuízo do pedido de restituição dos valores pagos.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:24
Olá Juliana, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, recebemos o retorno da transportadora informando que o seu pedido não foi localizado durante o transporte. Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância de resolver essa situação quanto antes para você.
Para seguirmos com uma solução, temos duas opções disponíveis:
Vale-compras no valor de ***** que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site, permitindo que você escolha o produto que preferir;
Ou estorno do valor pago, realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Qual opção você prefere para podermos dar continuidade ao atendimento?
Atenciosamente, Elaine