Tênis com defeito e cobrança de valor adicional na troca
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/08/2026 às 11:14
ID: 257321461
Fiz uma compra de um tênis da Mizuno, veio com defeito e entrei com o processo de devolução. Solicitei que fosse enviado um novo, em um e-mail que não foi respondido, pelo próprio aplicativo. Recebo o valor da troca, mas o tênis agora está em outro valor. Gostaria que fosse enviado novamente o mesmo tênis, dado que o problema foi defeito, e não acho justo que que fazer uma nova comprar e pagar um valor a mais por isso. É a segunda vez que isso acontece, mas dessa vez, não acho certo quer que arcar com os custos de novo. Gosto muito da marca, mas na questão de problemas ou troca, deveria ter a opção de envio de um novo, para agilizar o processo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:41
Oi! Diego Tudo bem? 💙
Sentimos muito por toda essa experiência e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que apresentou defeito e por você já ter passado por uma situação semelhante anteriormente.
Para que você não precise arcar com nenhuma diferença de valor, vamos atualizar o seu vale-compras de xxxxx para xxxxxxx Dessa forma, você poderá utilizá-lo para realizar uma nova compra do produto desejado, sem precisar assumir o aumento de preço.
Esperamos, com essa solução, minimizar os transtornos causados e proporcionar uma experiência mais positiva com a Mizuno. 💙
Agradecemos pela sua compreensão e, principalmente, pela confiança e preferência pela nossa marca.
Atenciosamente,
Elaine | Equipe Mizuno
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 18:42
Resolveram o problema prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10