Tênis Enerzy Vibran e Enerzy Waze são rígidos e estreitos, impossibilitando o uso.
Respondida
João Pessoa - PB
26/08/2026 às 09:35
ID: 257413215
Fiz a compra de 2 pares de tênis Enerzy Vibran azul e Enerzy Waze cinza, ambos de numeração 38 e não consegui nem sequer calçar de tão rígidos e estreitos. Já tentei doar para várias pessoas que não aceitaram pelos mesmos motivos. A imagem da Mizuno vai se deteriorando, infelizmente.
Agradeço a atenção e aguardo pronunciamento a respeito.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:27
Oi, Marisa! Tudo bem? 💙
Sua solicitação de troca ou devolução do pedido foi revisada e autorizada. Agora, é só levar o produto a uma agência dos Correios e informar o código de postagem:
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Para facilitar, seguem algumas orientações importantes:
📦 Você pode reutilizar a embalagem original, virando-a do lado avesso, ou utilizar papel pardo ou outro material de cor neutra, sem estampas. Lembre-se de fechar bem a embalagem.
🧾 A Nota Fiscal deve ser fixada na parte externa da encomenda. Caso não a tenha em mãos, você pode acessá-la em “Meus pedidos” > “Ver Nota Fiscal” na área do cliente.
📮 Com o pacote preparado, basta levá-lo à agência dos Correios mais próxima. A postagem pode ser realizada até 03/09/2026. Recomendamos conferir os dias e horários de funcionamento da agência para evitar imprevistos.
💙 E depois da postagem?
Se você solicitou uma troca: assim que o produto chegar à nossa central, realizaremos a conferência e enviaremos um cupom para que você possa fazer um novo pedido com os produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução: após o recebimento e a conferência dos produtos, encaminharemos o processo de estorno ao nosso financeiro.
Agora é só realizar a postagem dentro do prazo. Estamos acompanhando todas as etapas para que seu processo seja concluído da melhor forma possível. 😊
Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente pelos nossos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar! 💙
Até a próxima!
Time Mizuno