Vale Troca Não Disponibilizado Após Devolução de Tênis para Troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 11:59
ID: 250159989
Realizei uma compra de um tenis no dia 10/04, com entrega feita no dia 16/04, mas o produto não atendeu as minhas necessidades. Realizei a troca dentro do período determinado pela empresa. No dia 19/04 recebi um e-mail da empresa acusaram o recebimento do produto e informando que o vale troca estaria atrelado ao meu cadastro para utilização em uma nova compra no app. Porém tenho tentado realizar uma nova compra, só que e o vale troca não está disponível.
Tenho feito contatos por e-mail me queixando do fato, porém sem uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:50
Boa tarde, Maria, tudo bem? 😊
A utilização do seu vale-compras deve ser feita através do site oficial da marca.
Vamos explicar como fazer isso de forma muito simples e prática:
Acesse o site oficial da marca e realize o login na conta cadastrada 🔐
Selecione o produto desejado e escolha as características disponíveis, como cor e numeração 🎨👟
Clique em “Comprar” para adicionar o item ao carrinho 🛒
Após incluir todos os produtos desejados, acesse o carrinho de compras e clique em “Finalizar compra” 🛍️
Selecione a opção "Fechar Pedido" ✅
Em seguida selecione a opção "Vale Troca" e clique em "Adicionar" para o valor ser inserido no carrinho 💳
Para finalizar, selecione a opção "Finalizar Compra" 🛒✔️
OBS. Se o valor total do seu pedido exceder o valor do seu vale-compras, poderá adicionar uma segunda forma de pagamento livremente. Lembrando que o vale-compra tem validade de 6 meses a partir da data da emissão ⏳
Qualquer dúvida, estamos à disposição! 🤗
Atenciosamente, Mayara
Reclame Aqui – Mizuno.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:14
Ja fiz esse "passo-a-passo" VÁRIAS vezes e não aparece o vale troca.