CANCELAMENTO NÃO EFETIVADO, COBRANÇA APÓS PEDIDO EXPRESSO, E EXIGÊNCIA DE AVISO PRÉVIO

Em 23/09/2026, solicitei à MLS Wireless o cancelamento definitivo do serviço de internet por meio da área do cliente no site da empresa, sob o protocolo n *****.

Como o sistema não disponibilizava uma opção específica de cancelamento, utilizei a opção Pedido Suspensão, deixando expressamente registrado no próprio chamado que se tratava de pedido de cancelamento definitivo, com suspensão imediata do serviço.

Posteriormente, a empresa entrou em contato por WhatsApp informando que o cancelamento somente poderia ser solicitado mediante envio de e-mail para o endereço corporativo da MLS, a partir do e-mail cadastrado para recebimento dos boletos. Também foi informado que seria necessário cumprir aviso prévio de 30 dias.

Segui a orientação da própria empresa e ratifiquei o pedido de cancelamento por e-mail.

Apesar disso, até o momento:

- o serviço ainda não foi suspenso;

- não fui informado de qualquer data efetiva para encerramento do contrato;

- não houve agendamento para retirada dos equipamentos da empresa;

- permanece a alegação de aviso prévio de 30 dias.

Além disso, não possuo cópia de contrato de prestação de serviços devidamente assinado por mim. Por esse motivo, solicito também que a MLS apresente cópia integral do contrato efetivamente celebrado, contendo minha assinatura ou outro meio idôneo de comprovação da minha concordância, especialmente quanto a eventual cláusula que preveja aviso prévio de 30 dias.

Diante da ausência de solução, também registrei reclamação perante a Anatel, protocolo n *****.

Solicito as seguintes providências da empresa objeto da presente reclamação:

1- o cancelamento imediato e definitivo do serviço, considerando como data do pedido original 23/09/2026;

2- a cessação de qualquer cobrança referente a período posterior ao cancelamento;

3- a confirmação formal da data de encerramento do contrato;

4- o envio de cópia integral do contrato devidamente assinado por mim;

5- caso a empresa insista na existência de aviso prévio de 30 dias, a indicação da cláusula contratual específica e do fundamento utilizado para essa exigência.

Espero uma solução definitiva para a questão.

Att.,

Leonardo