O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Medicina Nuclear de Campinas no dia do exame do meu pai.
O exame estava agendado para as 7h20. Chegamos à clínica às 7h00, realizamos o cadastro e entregamos toda a documentação solicitada. Ao final do atendimento na recepção, os documentos foram entregues a mim e fui orientada apenas a aguardar que meu pai fosse chamado pelo nome.
Após aproximadamente uma hora de espera, diante da demora, procurei novamente a recepção para verificar o motivo de ainda não termos sido chamados. Nesse momento, fui informada de que havia ocorrido um equívoco por parte da própria clínica: os documentos não deveriam ter sido entregues a mim, mas permanecer na recepção para que a equipe técnica desse sequência ao atendimento.
Apesar do erro ter sido reconhecido, nenhuma medida foi adotada para minimizar o transtorno causado. Meu pai, que chegou antes do horário agendado, cumpriu todas as orientações recebidas e seria o primeiro paciente do dia, não teve seu atendimento priorizado. Os demais pacientes continuaram sendo chamados normalmente, enquanto ele aguardava em razão de um erro que não foi provocado por nós. O primeiro atendimento só ocorreu por volta das 9h00, representando um atraso de quase duas horas.
Lamento profundamente a forma como a situação foi conduzida. Trata-se de um paciente idoso, que permaneceu aguardando desnecessariamente por um erro exclusivamente da instituição. Mais preocupante do que o equívoco inicial foi a ausência de qualquer iniciativa para corrigir a falha e reduzir o impacto causado ao paciente.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja formalmente analisada e que me seja encaminhada uma resposta por escrito, esclarecendo:
Quais fatores levaram à ocorrência desse erro;
Por que, mesmo após sua identificação, meu pai não teve seu atendimento priorizado;
Quais medidas corretivas e preventivas serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Acredito que instituições de saúde devem tratar seus pacientes com respeito, organização e responsabilidade, especialmente quando reconhecem uma falha em seus próprios processos.
Aguardo um retorno formal, por escrito, dentro de prazo razoável, contendo os esclarecimentos solicitados e as providências adotadas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
*****