Recebi minha bota de compressão com defeito e embalagem danificada

Prezados, bom dia.

Estou entrando em contato para solicitar a devolução e substituição da Bota de Compressão F10 Pro Relaxmedic que recebi recentemente.

Ao receber o pedido, identifiquei diversas situações que me causaram bastante preocupação:

* A caixa chegou rasgada e bastante amassada;

* A bota estava dentro da embalagem sem os plásticos e proteções esperados de um produto novo;

* A unidade de controle do equipamento também estava fora da embalagem/plástico de proteção;

* De maneira geral, o produto não apresentava as condições de embalagem e acondicionamento que se espera de um equipamento novo.

Além disso, ao realizar o teste do equipamento, identifiquei problema no funcionamento da compressão. Um dos compressores não passa da primeira opção/etapa de funcionamento. Mesmo realizando todas as configurações conforme as orientações descritas no manual, o equipamento não funciona corretamente, não infla a bota por completo e não realiza a compressão necessária.

Ou seja, além das condições inadequadas da embalagem e da ausência das proteções originais, o produto já chegou apresentando defeito de funcionamento.

Esta não é a primeira Bota F10 que compro com vocês. Na minha compra anterior, o produto chegou perfeitamente embalado, com todos os componentes devidamente protegidos e em condições claramente compatíveis com um equipamento novo. Portanto, tenho como comparar as duas entregas e sei como esse produto é normalmente recebido quando novo.

Diante de todos esses pontos caixa danificada, ausência das embalagens e proteções originais, componentes fora dos plásticos e defeito no funcionamento logo no primeiro teste existem fortes indícios de que esta unidade tenha sido aberta, devolvida, utilizada anteriormente ou recondicionada.

Reforço que eu não comprei um produto usado ou recondicionado. Minha compra foi de um produto novo e é exatamente um produto novo que quero receber.

Além disso, esse problema já está me causando um transtorno direto. Eu havia programado a utilização da bota com meus alunos neste sábado, inclusive com os atendimentos já organizados. Porém, devido ao defeito apresentado, não poderei utilizar o equipamento e terei que alterar o que estava programado.

Para completar a situação, estou tentando contato com a central de atendimento da empresa e, neste momento, já estou há mais de 25 minutos em ligação aguardando atendimento, sem que ninguém atenda. Isso torna a experiência ainda mais frustrante, principalmente diante da urgência em solucionar um problema com um produto recém-recebido.

Sou cliente da Relaxmedic justamente porque gosto dos produtos da marca e já tive uma boa experiência anteriormente. Inclusive, estava planejando adquirir também uma pistola massageadora da Relaxmedic, porém receber um produto nessas condições e ainda encontrar dificuldade para conseguir atendimento acaba me deixando bastante receoso em realizar uma nova compra.

Espero realmente que essa situação seja algo pontual e que a solução dada pela empresa consiga restabelecer a confiança que eu já tinha na marca.

Dessa forma, solicito a troca desta unidade por uma Bota F10 Pro totalmente nova, sem sinais de utilização anterior, devidamente embalada, com todos os componentes e proteções originais e em perfeito funcionamento.

Peço, por gentileza, que me orientem sobre o procedimento para devolução desta unidade e envio de um novo equipamento com a maior brevidade possível, considerando inclusive que eu já tinha a utilização programada para este sábado.

Aguardo um retorno com urgência para solucionarmos a situação.