Atraso no faturamento e envio de pedidos, com falta de informação sobre rastreio.

Olá, Ludimila.

Verificamos que o pedido realizado em 03/05 foi dividido em dois volumes, por isso os envios podem ocorrer separadamente. Um dos pacotes já foi despachado e o outro segue em atualização logística, motivo pelo qual o código de rastreio ainda não apareceu.

Já o pedido realizado em 01/05 permanece em processo de faturamento e expedição. Em alguns casos, devido ao fluxo operacional, as atualizações podem ocorrer de forma gradual no sistema.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e seguimos acompanhando junto ao setor responsável para que as informações sejam atualizadas o quanto antes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mob Online

Assim que receber os códigos de rastreamento dos pedidos, avalia e encerro a reclamação.

A Mob ainda não mandou meus pedidos, há duas semanas ficam num jogo de empurra, todo dia é uma desculpa diferente, por último é que o meu caso está sendo tratado pela gerência, só que a gerência não responde, me garantiram ontem o envio e até agora nada.
Não é possível uma situação dessas.