Demora no estorno após devolução de produto com má qualidade
Não resolvido
Santos - SP
15/05/2026 às 15:27
ID: 248767901
Fiz uma devolução. Já receberam tem ***** e não fazem o estorno do valor. Me disseram que são ***** pra devolver o que é um absurdo já que estão com a peça desde dia ***** e o pagamento foi no *****. Eu não teria devolvido o produto se a qualidade fosse boa. O tecido duro que pinica, sem caimento e com certeza iria desbotar na primeira lavagem.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:32
Olá, Aline Graziele.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi acompanhada durante todo o processo, com retornos prestados pela nossa equipe e informações claras sobre os prazos necessários para conclusão do reembolso. Conforme informado anteriormente, o prazo de até 10 dias úteis para finalização do estorno faz parte do procedimento interno padrão da empresa e é aplicado a todos os clientes, independentemente da forma de pagamento utilizada.
Esse período é necessário para conferência logística da devolução, entrada do produto em nosso centro de distribuição e validação financeira do processo, garantindo segurança e organização em todas as etapas.
Ressaltamos também que, em nenhum momento, sua solicitação ficou sem suporte ou retorno por parte da nossa equipe. Seguimos acompanhando o caso com prioridade para que a finalização ocorra dentro do prazo informado.
Sobre a percepção em relação ao produto, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mob Online
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 19:00
Estorno não realizado até o momento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 19:05
Conforme informado em nossos atendimentos, a devolução do pedido foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 07/05. O prazo para conclusão da análise e realização do estorno é de até 10 dias úteis, encerrando-se em 20/05.
Dessa forma, seguimos dentro do prazo informado, e o reembolso será realizado conforme orientação já passada anteriormente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MOB Online