Impossibilidade de devolução de produto e falta de resposta do atendimento ao cliente.
Resolvido
Santo André - SP
02/09/2026 às 00:51
ID: 257996801
Fiz uma compra pelo site da MOB - Pedido ***** - em 19/08/2026 com três produtos, os quais foram entregues em 22/08/2026. Um dos produtos ficou pequeno e quis devolver. Ocorre que no site consta o status enviando pedido, e com isso não habilita a opção de devolução. Tentei contatar a empresa pelo único canal que eles disponibilizam, o WhatsApp, mais de 5 vezes desde então, e sequer tive resposta.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:45
Olá Cleide, boa tarde, tudo bem?
Peço desculpas pela falta de atendimento, mas estamos passando por melhorias no site e isso causa algumas instabilidades no sistema e sua mensagem não chegou pra mim.
Entrei em contato com você e já vamos providenciar sua devolução.
Consideração final do consumidor
06/09/2026 às 00:36
A atendente Juliana foi extremamente eficaz, atenciosa, educada e profissional. Endereçou com excelência a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10