Loja não responde e impede a conclusão da compra por falta de e-mail de validação
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 01:37
ID: 249145541
A loja AINDA EXISTE? Semana passada, vi uma propaganda no insta e fui tentar fazer uma compra. Não consigo concluir porque nunca recebo o e-mail de validação da compra nem da conta. Tentei entrar em contato por e-mail, por insta e pelo whats e não tive nenhuma resposta. Acho até engraçado como nunca foi tão dificil gastar meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:50
Olá Larissa.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Verificamos que, no período mencionado, estávamos enfrentando uma instabilidade sistêmica que impactou tanto o nosso site quanto alguns canais de atendimento, o que pode ter ocasionado falhas no recebimento dos e-mails de validação e atrasos nos retornos.
Felizmente, a situação já foi normalizada.
Também identificamos que, para a continuidade do atendimento via WhatsApp, é necessário concluir o fluxo inicial do robô de atendimento, e essa etapa não foi finalizada, o que acabou impedindo o direcionamento correto da solicitação para nossa equipe.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Agradecemos por trazer esse apontamento, pois esse retorno é importante para seguirmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mob Online