Não recebi minha calça MOB comprada online e a empresa não resolve
Não respondida
Santo André - SP
21/09/2026 às 16:37
ID: 259655521
No dia 08/09, realizei a compra de uma calça da MOB pelo site da empresa. Desde então, estou aguardando o faturamento e o envio da peça.
No dia 16/09, entrei em contato pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido, pois o pedido permanecia sem qualquer atualização. Fui informada de que o pedido ainda não havia sido faturado.
Desde então, venho entrando em contato pelo WhatsApp para tentar solucionar a situação. Quero deixar claro que o atendimento realizado pelo WhatsApp tem sido muito bom: as atendentes são educadas, prestativas e demonstram interesse em ajudar. O problema, porém, está na falta de solução por parte do setor responsável pelo faturamento do pedido.
A cada contato, sou informada de que se trata de um caso anormal, que o setor responsável está averiguando a situação e que devo aguardar. Entretanto, os dias estão passando e ninguém consegue me dar uma resposta concreta ou uma previsão para o envio da minha compra.
Hoje, 21/09, já se passaram quase duas semanas desde a realização da compra e meu pedido continua sem faturamento e, consequentemente, sem envio.
Considero muito frustrante realizar uma compra pelo site, efetuar o pagamento e precisar ficar cobrando a empresa repetidamente para descobrir quando ou mesmo se o produto será enviado.
Gostaria de uma solução efetiva e urgente, com a regularização do faturamento e o envio da minha peça, além de uma posição clara sobre o que aconteceu com o meu pedido e qual é o prazo real para recebê-lo.
Espero que a MOB possa resolver essa situação, pois até o momento estou apenas recebendo a informação de que o caso está sendo averiguado, sem qualquer solução concreta.