Pedido cancelado não estornado, produto errado, atraso na entrega e dificuldade na devolução na Loja MOB
Não resolvido
Bauru - SP
28/01/2026 às 11:52
ID: 239074753
Estou tendo muita dificuldade com a MOB. Fiz uma compra em dezembro e imediatamente a cancelei para adquirir outro produto. Contudo o site não fez o cancelamento e, pior, me enviou o pedido errado, não realizando o extorno do valor. Ainda por cima a Loja não enviou o pedido correto me causando muito stress e dificuldade para receber este pedido que eu realmente queria. Perdi todos os Eventos para aos quais eu adquiri as peças e tive que viajar logo em seguida. Quando consegui verificar a compra, uma das Peças não deu certo e agora a Mob não está aceitando a devolução devido ao prazo ter expirado, sendo que foi a própria empresa que entregou com extrema confusão e atraso numa época completamente conturbada. Cheguei a flexibilizar uma troca ao invés da devolução e simplesmente encerraram meu atendimento sem qualquer preocupação com o consumidor que prestigiou a marca dentre tantas opções existentes no ramo da Moda. O site está tão ineficiente que não é possível acompanhar a entrega, realizar cancelamento, receber reembolso, etc. A única coisa que é possível, é realizar o pagamento no pix para eles também terem problema em devolver o valor. Levou mais de um mês para eu receber o reembolso do pedido cancelado imediatamente após a compra por PIX. Contudo, agora, não podem receber uma Peça que não posso usar porque o tamaho não deu certo!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:08
Olá Maura.
Em atenção à manifestação registrada, cumpre esclarecer, de forma objetiva e documental, os fatos relacionados ao pedido n *****.
O referido pedido foi realizado em 29/11 e devidamente entregue em 12/12, conforme comprovante de entrega registrado em sistema. Nos termos da política de trocas e devoluções da empresa, amplamente divulgada em nossos canais oficiais e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os prazos são de 7 (sete) dias corridos para devolução com reembolso e 30 (trinta) dias corridos para solicitação de troca, ambos contados a partir da data de recebimento do produto.
Apesar de os prazos legais e institucionais já estarem encerrados, e considerando as intercorrências ocorridas em outro pedido distinto, a empresa, em caráter excepcional e não obrigatório, realizou a abertura de uma exceção, encaminhando etiqueta de devolução em 16/01, na mesma data da solicitação da consumidora, com validade expressa até 23/01.
Ressalta-se que você não utilizou a etiqueta dentro do prazo excepcional concedido. Somente em 26/01 houve novo contato solicitando a reemissão da etiqueta, quando todos os prazos legais, contratuais e excepcionais já se encontravam definitivamente expirados, inviabilizando qualquer nova abertura de processo de devolução ou troca.
Importante esclarecer que não houve ausência de suporte, tampouco encerramento indevido de atendimento.
Dessa forma, a solicitação não pôde ser atendida por estrita observância aos prazos legais e às regras comerciais aplicáveis, inexistindo qualquer irregularidade na condução do atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Mob Online
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 07:29
A empresa extrapolou o prazo de entrega, não cancelou o pedido solicitado no site , extrapolou o prazo de reembolso e até o momento não consta a data da entrega no site. O pedido chegou totalmente fora do prazo fazendo com que eu perdesse o evento para o qual foi feita a compra e o que tumultuou totalmente a troca já que viajei nas festas e Férias. Pedi a troca por tamanho e a empresa se negou por causa de um atraso meu na postagem devido ao período. Com tanta [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa poderia ter sido um pouco razoavel.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 07:32
Bagunçada, rigida, pouco Caso com o consumidor. Extrapola todos os prazos de entrega e reembolso mas é totalmente inflexivel para entender uma dificuldade momentanea do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 08:39
A MOB atua com seriedade, respeito ao consumidor e processos claros. Neste caso específico, é importante registrar que a cliente recebeu exceções e prazos adicionais ao longo do atendimento, justamente em uma tentativa de sermos flexíveis e auxiliá-la diante das dificuldades relatadas.
Mesmo com essas concessões fora do padrão, os prazos foram novamente ultrapassados, o que inviabilizou a continuidade das solicitações dentro das condições operacionais e logísticas possíveis. Ainda assim, mantivemos o suporte ativo e buscamos orientar em todas as etapas.
Ressaltamos que prezamos por um atendimento cordial e construtivo, e que a condução do diálogo é fundamental para que possamos encontrar soluções. Nosso time permaneceu disponível e atuante durante todo o processo.
Somos uma empresa idônea, comprometida com transparência e respeito, e seguimos aplicando nossas políticas de forma responsável para garantir equilíbrio e coerência no atendimento a todos os clientes.