Problemas com devolução de blusas da MOB: código incorreto, demora no atendimento e prazo expirado
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:03
ID: 246674669
Fiz a compra de 2 blusas na loja MOB que não deram certo no meu corpo (a P ficou pequena e a M ficou grande). Depois de buscar muito no site, encontrei a forma de solicitar devolução. Recebi no dia 14/04 um email com um código jogado, sem nenhuma orientação. Inferi q era o código da devolução e fui ate um correios em SP no dia 15/04 onde fui informada que aquele código era de rastreio e não de devolução. Entrei em contato com o WhatsApp da loja imediatamente. A atendente demorou cerca de 30 min para responder e quando ela me reencaminhou o código, eu já havia saído do correio. Não pude postar a devolução nos 2 dias seguintes (quinta e sexta-feira), fim de semana os correios não abrem, segunda foi emenda do feriado de 21/04 e hoje, 22/04, para minha surpresa o código estava expirado e a loja se recusou a fornecer outro dizendo que sao pecas da promoção e eu tinha q ter efetuado a devolução em ate 7 dias corridos (dos quais 4 eram feriado/fim de semana). Me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja e com meus direitos de consumidora desrespeitados.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:48
Olá, Amanda.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 08/04 e que a solicitação de devolução foi realizada em 13/04, dentro do prazo de 7 dias corridos previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. No dia 14/04, encaminhamos a etiqueta de devolução, com validade até 21/04, período disponível para a postagem.
Em 22/04, você entrou em contato informando que a etiqueta estava expirada e solicitando a prorrogação. No entanto, conforme informado durante o atendimento, por se tratar de peças adquiridas em Outlet, seguimos condições específicas previamente disponibilizadas em nosso site que não permitem a extensão desse prazo ou a continuidade da devolução após o vencimento.
Reforçamos que o processo foi conduzido dentro dos prazos e políticas vigentes, com suporte disponível ao longo de toda a solicitação.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra e oferecer uma experiência mais positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe MOB Online
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 19:07
A inflexibilidade da loja em ajudar o consumidor que tentou fazer a devolução no dia seguinte ao recebimento do produto e depois foi prejudicado por 4 dias de fechamento dos correios é lamentável. Não voltarei a fazer compras na MOB pois é a primeira vez que lido com esse tipo de situação numa compra online e me senti totalmente desamparada pela equipe de suporte.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:13
Olá, Amanda.
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção, não é esse tipo de relacionamento que buscamos construir com nossas clientes.
Entendemos o seu ponto, no entanto, conforme nossa política alinhada ao Código de Defesa do Consumidor o prazo de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da entrega, e a postagem do produto também precisa ocorrer dentro desse período.
De toda forma, seu relato é muito importante e já foi compartilhado internamente para avaliarmos possíveis melhorias na experiência dos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente não ter conseguido atender sua solicitação desta vez e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder proporcionar uma experiência diferente.
Atenciosamente,
Equipe MOB Online
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:04
Inflexível para ajudar o consumidor, faz estritamente o mínimo previsto em lei, sem nenhuma abertura para melhor atender o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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