MOB

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 16:10

ID: 237803027

Fiz uma compra na loja física MOB Moema no dia 29/12/2025. Uma das peças adquiridas não estava disponível no tamanho na loja e, por isso, seria enviada posteriormente pela central da empresa. O prazo informado para entrega foi 06/01/2026.
O produto não foi entregue no prazo. No dia 08/01, ao entrar em contato com a loja, solicitei o código de rastreio e, ao consultá-lo, constava o status aguardando postagem, indicando que o item ainda não havia sido enviado. A atendente informou que poderia se tratar de falha de atualização do sistema dos Correios.
No dia 12/01, fiz novo contato e o status permanecia o mesmo, confirmando que o produto não havia sido despachado. Diante do atraso e da ausência de envio, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Fui informada de que o estorno somente poderia ser realizado caso o item não tivesse sido despachado, e que essa verificação seria feita no dia seguinte.
No dia 13/01, entrei em contato novamente e fui informada pela atendente Fabiana que o estorno teria prazo de 7 a 10 dias úteis. No entanto, a empresa se recusou a realizar a solicitação imediata do estorno e a fornecer protocolo ou comprovante da solicitação, alegando tratar-se de procedimento interno.
Esclareço que, independentemente do prazo para o crédito aparecer na fatura do cartão, a solicitação do estorno junto à operadora é imediata e gera registro, o que não foi feito até o momento, apesar de o produto não ter sido enviado e de o cancelamento ter sido solicitado antes da entrega.
Trata-se de falha na prestação do serviço, descumprimento do prazo informado e desrespeito ao consumidor, que está sendo obrigado a aguardar por um estorno sem sequer ter recebido o produto ou a confirmação formal da solicitação.
Aguardo a realização imediata da solicitação de estorno, com envio do comprovante/protocolo, bem como a solução definitiva do problema.