Reembolso Incompleto de Compra Online
Resolvido
São Paulo - SP
01/05/2026 às 09:19
ID: 247451537
Fiz minha primeira compra no site da mob, porém alguma peças não deu certo o tamanho. Fiz a devolução para receber reembolso. O total era o valor de R$ 973,00 porém me reembolsaram R$ 940,12 ou seja, ficou faltando R$ 33 do meu reembolso. Se eu paguei direitinho eu quero receber meu valor corretamente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:55
Olá, Liliane.
Identificamos que o seu caso já foi tratado anteriormente por meio do nosso atendimento via WhatsApp, onde todos os detalhes foram esclarecidos.
De toda forma, reforçamos que o valor do reembolso está correto. Em sua compra, houve a aplicação de R$ 72,09 em descontos, e, conforme nossa política, o reembolso é realizado com base no valor efetivamente pago pelas peças, e não sobre o valor original dos itens.
Além disso, o frete também foi reembolsado de forma proporcional, considerando apenas as peças devolvidas.
O valor total de R$ 940,12 corresponde exatamente ao montante pago após a aplicação dos descontos e ajustes proporcionais.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Mob Online.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:41
Eu me confundi nos valores, pois havia desconto e frete. Deu tudo certo.
Obrigada pelo esclarecimento e resposta rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10