Troca de produto não realizada devido a falha no sistema e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 09:19
ID: 250312841
Fiz uma compra no site da loja no dia 24/05, o mesmo chegou dentro do prazo e sem problemas, mas algumas peças ficaram pequenas e estou tentando fazer a troca, porém o meu pedido não muda de status para entregue e o sistema de troca então não funciona. Estou tentando há dias contato com a empresa via whatsapp e não tenho retorno. Tentei e-mails anteriores que voltaram e não achei no site um e-mail valido, pois no icone de fale conosco manda direto para o whatsapp que não responde. Aguardo retorno para seguir com a troca/devolução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:45
Olá, Gisele.
Pedimos desculpas pela dificuldade em entrar em contato conosco.
Estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que pode ocasionar demora ou ausência de respostas. Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com todas as orientações necessárias para realizar o processo de devolução. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Caso não localize o e-mail ou tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-la por este canal.
Atenciosamente,
Equipe MOB