MOB

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Barueri - SP

18/01/2026 às 14:43

ID: 238042097

A loja adota regras ilegais e não respeita o CDC para trocas!

Fiz uma compra de 2217,00 em apenas 3 peças dia 17/12/25, na loja do Tamboré.
Um dos itens, um vestido de $ 659,00, teve a promessa de entrega em minha casa até o dia 22.12.; fiz a compra planejando usa-lo nas festas de final de ano.
Chamei a atenção da vendedora pq, naquele momento, não recebi um comprovante de compra;muito a contragosto, emitiram um comprovante de pedido.

Recebi a peça somente no dia 09.01.26 e, diferentemente do que era pretendido, o vestido não ficou com o caimento esperado.

Levei à loja dia 16.01 para solicitar a troca e, para minha total surpresa começou a ser colocada uma série de entraves. A eles:
1. a loja informou que eu só tinha até o dia 17.01 para trocar (?????), poisa a compra havia sido realizada em 17.12. Tive de pressionar a vendedora para que reconsiderasse a informação, uma vez que só recebi o produto dia 09.01; a vendedora reviu seu posicionamento, mas pontuou que (e aí temos os outros entraves):
2. eu devia escolher uma peça na hora, e não poderia ser gerado um crédito para compra futura;
3. Minha peça entraria, para troca, pelo valor que ele estava em promoção (cerca de $340,00), e nao pelo valor de ANTES da promoção. Ou seja: meu vestido, que custou R$ 659,00 , me conferia um valor de $300 e poucos reais para troca. A vendedora ainda disse que, se eu fizesse questão de que meu vestido entrasse pelo valor comprado ($659,00) e eu escolhesse um item que estivesse em promoção para trocar, este item teria o preço para troca computado como o valor cheio, de antes de entrar em promoção, e não o valor pelo qual estava sendo.vendido naquele momento, na promoção. Ou seja: uma peça que, naquele dia 16.01, estava sendo vendida a 200,00, entraria na minha troca a 400 (valor de antes de entrar em promoção!).
3. A vendedora ainda afirmou que não havia, naquele momento, nenhuma peça disponível para meu tamanho, mas que não poderia fornecer um voucher para uma troca futura .
4. A nota fiscal NAO foi emitida por aquela loja, o que me impossibilitou de cadastrar e receber bônus e benefícios da campanha do shopping.

Assim, com vontade de queimar o vestido, enfiei-o na sacola e, com vários nós na garganta ( não tinha gerente na loja, e não adiantava discutir com a vendedora), jurei a mim mesma que nunca mais compro na MOB - o que cumprirei.

Estou muito indignada com essas práticas, e não vi outro jeito que não a de me utilizar esse canal - e uma reclamação no PROCON - para solucionar a pendenga, uma vez que são abusivas e absurdas, e resvalam em enriquecimento ilícito.