Preciso do carro reserva imediatamente e a Mobili não me dá retorno

Tenho um plano com carro reserva, e estou precisando do veículo imediatamente, solicitei o carro reserva para a Mobili. Acabei de encaminhar a documentação, mas ainda não recebi a confirmação de liberação nem uma previsão de disponibilização. Contava com o carro para cumprir meus compromissos e esperava conseguir utilizá-lo imediatamente. Gostaria de um retorno da Mobili esclarecendo o prazo e se existe alguma pendência para concluir a solicitação.