O que aconteceu
Não consigo cancelar minha assinatura do Mobills pelo aplicativo nem pelo site
Assinei o Mobills e utilizei o aplicativo por, no máximo, 30 minutos. Esse tempo foi suficiente para perceber que ele não atendia às minhas expectativas e que a experiência não correspondia ao que foi anunciado. Por isso, decidi cancelar a compra.
O problema é que não encontrei uma opção para cancelar a assinatura dentro do aplicativo. O próprio app orienta a acessar o site, mas, ao seguir essa orientação, também não encontrei uma opção que permitisse concluir o cancelamento. Ou seja, segui o caminho indicado pela plataforma e continuo sem conseguir encerrar a assinatura.
Além da insatisfação com o funcionamento do aplicativo, ainda preciso lidar com a dificuldade de cancelar um serviço que não quero manter. É frustrante conseguir contratar e depois não encontrar um caminho claro e acessível para cancelar. Não deveria ser necessário fazer uma reclamação para resolver algo tão básico.
Solicito o cancelamento da assinatura, a desativação da renovação automática e o reembolso do valor pago, considerando que tentei cancelar a compra após uma utilização de, no máximo, 30 minutos e não consegui concluir o procedimento pelos canais indicados.
Peço também a confirmação por escrito do cancelamento e de que não haverá novas cobranças.