+10 dias para ter os móveis montados pela Mobly

Oi, Anchises.

Sou Emileny, representante da Mobly e agora a responsável pelo acompanhamento do seu caso. Farei todas as tratativas necessárias internamente.

Referente a solicitação, sinto muito pelo atraso no serviço de montagem. A central de atendimento não tem o contato direto nem acesso a agenda do parceiro de montagem, por isso não conseguimos confirmar ou fazer o *******. Abrimos a solicitação de prioridade e em até 2 dias úteis e feito o contato com o cliente para o agendamento.

A sua montagem foi realizada?

Vou acompanhar e caso precise de ajuda é só responder o email que te enviei.

Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, Ok?

Peço que mantenha a reclamação em aberto até a resolução do caso.

Estou à disposição!
Atenciosamente, equipe Mobly.
Emileny

Oi, que atendimento lamentável. Quando vocês responderam minha mensagem aqui no Reclame Aqui, a montagem já tinha sido agendada e realizada. Ou seja, foi mais rápido agendar a montagem e esperar 5 dias do que ser respondido aqui no Reclame Aqui. A montagem foi realizada no dia 23/04.
Ou seja, a sua resposta de que Abrimos a solicitação de prioridade e em até 2 dias úteis e feito o contato é totalmente fantasiosa, em nada condiz com a verdade.
Para piorar, o serviço de montagem foi mal realizado: das 9 gavetas da minha cômoda, o montador errou a montagem em 4 delas: duas ficaram danificadas e 2 ficaram com parafusos de fixação a menos.
Eu abri uma solicitação de reparo na Mobly em 23/04 e só hoje, 29/04 (depois de quase uma semana), me retornaram com uma mensagem oferecendo um valor RIDÍCULO para não consertar as peças danificadas (R$ ******* por uma cômoda danificada que vale mais de 2 mil reais) !!! Entrei em contato com a central de atendimento hoje, 29/04, pelo site, e a única opção que me deram foi trocar TODA a peça, e seria necessário esperar 7 dias para eles retirarem a cômoda, mais 7 dias úteis para enviarem uma nova. E, depois disso, eu anda teria que esperar uns 5 dias para conseguir agendar a montagem!!!! O número do Atendimento para esse problema é #*******.
Muito decepcionante e desesperador esse serviço de montagem e atendimento de vocês.
Atendimento péssimo.
Vocês demoram 10 dias para marcar a montagem, no dia marcado o montador vem e danifica as peças, aí vocês demoram 1 semana para responder, então vocês se recusam a trocar as peças e querem trocar toda a cômoda, em vez de trocar só as 2 gavetas e o tampo danificado. E, para piorar, dão um prazo BIZARRO de 7 dias para retirar a cômoda, mais 7 dias úteis para entregar a nova, e depois ainda teria que esperar mais 5 dias para agendar a montagem de novo. BIZARRO.
MOBLY NUNCA MAIS !!!!
Em vez de ser obrigado a esperar esse prazo absurdo, preferi solicitar o cancelamento da compra. E, mesmo assim, me disseram que tenho que esperar 7 dias para a retirada e que eu sou obrigado a embalar o móvel!!! Embalar com o que?

Oi, Anchises.
Bom dia.

Toda tratativa informada está dentro da resolução para o consumidor, eu compreendo você e todo ocorrido, infelizmente devido as avarias causadas pelo montador precisamos segui os procedimentos internos, devido a quantidade de peças avariadas o fornecedor não faz o envio, o mesmo caracteriza volume, sendo assim a mobly só consegue seguir com a coleta de todo item e te enviar um novo. Faz assim, me envia o nome, código e quantidade de peças que precisa conforme o manual, vou abrir a solicitação e verificar o retorno do fornecedor, após essa resposta seguimos com o atendimento, caso necessário a coleta agendamos a desmontagem do item e você informa em quantos volumes embalou o mesmo.

Verifiquei que existe uma coleta em andamento de 1 volume e estorno do valor, deseja seguir dessa forma? Caso a transportadora vá no local e o item esteja montado e desembalado pode ocorrer a recusa da coleta e atrasar a resolução do caso.

Vou acompanhar e caso precise de ajuda é só responder o email que te enviei.

Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, Ok?

Peço que mantenha a reclamação em aberto até a resolução do caso.

Estou à disposição!
Atenciosamente, equipe Mobly.
Emileny

O que você considera quantidad de peças avariadas? Foi só o tampo e 2 gavetas! É muito pouco considerando a cômoda inteira (que tem 9 gavetas) e, ainda mais, considerando a complexidade para montar a peça. é muito mais facíl trocar o tampo e montar 2 gavetas do que ter que remontar tudo! Nem o seu montador experiente conseguiu fazer isso!
Eu não quero trocar a peça inteira (esperar 7 dias p/ coleta, 7 dias p/ envio da nova e 5 dias de agendamento da montagem) para no final disso tudo vir um outro montador aqui e correr o risco dele danificar outra peça na montagem. São muitas peás, montagem muito complexa, o risco de danificar é grande!
Como vocês se recusaram a trocar só as peças danificadas, eu prefiro devolver a cômoda. Que outra opção razoável vocês me deram? Nenhuma! É uma pena, pois ela é linda. Mas, não dá p/ ficar desse jeito, sofrendo na mão do atendimento de vocês.
Eu pedi a retirada da cômoda, MAS EU NÃO TENHO COMO DESMONTAR ESSA CÔMODA GIGANTE. Se nem o seu montador experiente sabe montar ela, porque eu tenho que ser obrigado a desmontar? e eu ainda corro o risco de danificar ainda mais a cômoda se eu tentar desmontar! Ou será vocês estão só criando empecilho para impedir a devolução?

Oi, desculpe, você me pediu uma informação e eu esqueci de colocar (Faz assim, me envia o nome, código e quantidade de peças que precisa conforme o manual, vou abrir a solicitação e verificar o retorno do fornecedor): infelizmente não estou com o manual de montagem. Mas as peças danificadas foram: o tampo a cômoda, a parte frontal da gaveta branca pequena, e a lateral esquerda da gaveta branca média.

Oi, Anchises.

Não existe empecilho para a devolução, caso não seja possível a reposição das peças a única opção e a coleta do item desmontado e embalado e esse procedimento já foi informado a você.

Todas as orientações estão disponíveis na politica de troca e devolução. Como você tem o serviço de montagem contratado, quem desmonta é eles, você precisa embalar os volumes conforme consiga e nos informar.

Como as gavetas tem vários tamanhos, preciso de um retorno efetivo para que não haja erro caso seja aprovada a reposição da peças. Enviei no seu email o manual do item e preciso que me informe o nome, código e a quantidade que precisa.

Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, Ok?

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Atenciosamente, equipe Mobly.
Emileny