O que aconteceu
Realizei a compra de três móveis na Mobly guarda-roupa Asti, sofá Biarritz e painel Beluno, na unidade Av Nações Unidas, 16737 e contratei o serviço de montagem para todos os itens.
Após a entrega, recebi mensagens da própria Mobly, pelo WhatsApp oficial, orientando que acessasse os links disponibilizados para realizar o agendamento da montagem de cada produto.
Segui exatamente o procedimento indicado pela empresa e realizei o agendamento das montagens para hoje, 14/10.
Entretanto, mesmo após realizar o agendamento conforme as orientações recebidas, não tive qualquer confirmação efetiva de que os profissionais compareceriam na data selecionada.
Por esse motivo, ontem à noite entrei em contato com o atendimento oficial da Mobly para confirmar se as montagens estavam devidamente programadas.
Para minha surpresa, o sistema automatizado não conseguiu fornecer uma informação tão básica. Primeiro, solicitou o número do pedido. Depois, exigiu que eu informasse apenas um dos móveis, embora os três pertençam ao mesmo pedido e todos tenham o serviço de montagem contratado.
Ao explicar que precisava de informações sobre os três itens, recebi apenas uma mensagem automática informando que um atendente daria continuidade à solicitação no próximo horário útil.
Hoje, retomei o contato às 9h50. Às 10h24, mesmo dentro do horário comercial informado pela própria empresa, continuava sem qualquer resposta.
O que me causa indignação é que não estou tentando agendar um serviço. Estou tentando confirmar um agendamento que já realizei, seguindo as instruções da própria Mobly!
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga oferecer informações mínimas sobre um serviço contratado e pago.
O consumidor precisa organizar sua rotina, ajustar compromissos profissionais e garantir disponibilidade para receber os montadores. Como fazer isso quando a empresa não oferece sequer a confirmação de que o serviço será realizado?
O processo de compra é simples, as cobranças são realizadas normalmente, mas, quando precisamos de suporte após o pagamento, encontramos um atendimento automatizado, limitado e incapaz de solucionar questões básicas.
É um pós-venda extremamente frustrante, que demonstra falta de organização, comunicação e respeito pelo tempo do consumidor.