Cancelamento de cartão e conta bancária sem explicação e negativação indevida após aquisição pelo XP
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
12/05/2026 às 14:30
ID: 248430201
Possuía conta ativa e cartão de crédito ativo no Banco ModalMais, mantendo pagamentos regulares relacionados ao cartão de crédito.
Em determinado momento, meu cartão foi cancelado sem aviso ou explicação clara. Posteriormente, também perdi totalmente o acesso à minha conta bancária.
Ao buscar atendimento, fui informado apenas de que a instituição estava passando por processo de transição/aquisição pela XP, porém meu problema nunca foi efetivamente resolvido e não recebi suporte adequado para recuperação de acesso, esclarecimentos da situação contratual ou regularização da conta.
Com o passar do tempo, fui surpreendido com negativação vinculada a dívida cedida para empresa terceirizada de cobrança (Ipanema Recuperadora).
Ao entrar em contato com a empresa cobradora, solicitei:
- cópia do contrato;
- demonstrativo de evolução da dívida;
- memória de cálculo;
- comprovante da cessão do crédito.
No entanto, a empresa recusou fornecer a documentação solicitada e encerrou o atendimento sem solução.
Diante disso, solicito formalmente:
1. esclarecimentos sobre o cancelamento do cartão;
2. esclarecimentos sobre a perda de acesso à conta;
3. envio integral do contrato vinculado à dívida;
4. demonstrativo detalhado de evolução da dívida;
5. memória de cálculo completa;
6. comprovação formal da cessão do crédito à empresa cobradora;
7. revisão da negativação caso sejam identificadas irregularidades.
Desejo resolver a situação de forma amigável, porém necessito de transparência, documentação adequada e esclarecimentos formais sobre todo o ocorrido.