Cancelamento unilateral e sem aviso prévio da plataforma Tryd Pro, contratada com gratuidade vitalícia.
Não respondida
Cotia - SP
31/08/2026 às 17:43
ID: 257617347
Prezada equipe da modalmais / Grupo XP,Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com o cancelamento repentino e unilateral do meu acesso à plataforma Tryd Pro.Contratei esta ferramenta sob a condição expressa e veiculada pela modalmais de gratuidade vitalícia. A plataforma era um direito adquirido da minha conta, garantido por tempo indeterminado e de forma isenta.No entanto, fui surpreendido(a) ao tentar acessar o sistema e descobrir que meu acesso foi totalmente desativado, sem que houvesse qualquer comunicação prévia, e-mail de alerta ou aviso ostensivo informando sobre mudanças nas regras de uso ou sobre o encerramento do produto.Ressalto que esta conduta viola gravemente as normas de proteção ao consumidor:Quebra de Oferta e Expectativa: A promessa de um serviço vitalício gera um direito de uso que não pode ser extinto do dia para o noite por decisão de apenas uma das partes, violando o princípio da boa-fé objetiva (Art. 4, III do CDC).Ausência de Notificação Prévia: O cancelamento abrupto de um serviço de investimentos, sem aviso com antecedência mínima razoável, impede o cliente de salvar configurações, layouts de tela ou migrar para outra ferramenta de forma planejada, gerando severos transtornos operacionais.Prática Abusiva: Modificar ou encerrar as condições de um contrato de adesão de forma oculta e sem dar opção de escolha ao cliente configura prática abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor.Diante do exposto, exijo:A reativação imediata do meu acesso à plataforma Tryd Pro sob as condições contratuais originais (isenção vitalícia);