Cliente não consegue acessar valores e extrato após unificação de sites da ModalMais Investimentos, com atendimento difícil.
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 23:10
ID: 246914619
Sou cliente da ModalMais Investimentos desde 2019 e havia valores aplicados, a mesma realizou unificação dos sites e desde então não consigo ter acesso aos valores, extrato ou todos os detalhes do que já foi investido. O atendimento é estreitamente difícil de acessar, pouco intuitivo. Quero o envio do extrato detalhado, assim como quero o saque de todos os valore que estão na instituição.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:23
Olá, Vanderleia. Espero que esteja bem!
Recebemos sua demanda em relação à documentação de sua conta Modal.
Em atendimento à manifestação registrada através deste canal, informamos que a Modal foi adquirida pelo Grupo XP em 2022, após todo processo de aquisição, as contas foram migradas para o Grupo XP e encerradas. Devido a isso, não conseguirá mais acessar a conta Modal.
Aproveitamos para informar que você não teve investimentos na Modal, apenas fez movimentação em conta, como conseguirá ver em seu extrato.
Atenciosamente,
Modalmais Corretora.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:27
Mas nem as movimentações consigo ter acesso, como tem esses detalhes, solicito que seja enviado ao meu e-mail ***** o histórico detalhado para que eu possa consultar. E havia investimento sim em renda fixa em 2019, e logo depois perdi o acesso. Aguardo retorno e podem me contatar via e-mail, caso seja necessário!