Cobrança indevida e ameaça de Serasa após cancelamento e exclusão de conta.
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
06/07/2026 às 12:00
ID: 253182001
Que empresa dos [Editado pelo Reclame Aqui] mano. Me deu tanta dor de cabeça no passado, e agora novamente. Há uns 2 anos eu decidi nao usar mais a corretora porque a plataforma tinha deixado a gratuidade de lado..nisso eles nem informaram nada pra mim. So vieram me informar quando minha conta estava negativo wm *****. Ai paguei o valor e cancelei a assinatura do tryd pra nao ser cobrado mais nada e ainda deletei minha conta: pra nao dar mais O problema começou novamente depois de 1 ano. Estão me cobrando novamente o mesmo valor sendo que nem existe mais a conta. Como isso é possível? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] MODAL! RESOLVAM minha situação que minha ansiedadw esta um caos, nao estou conseguindo fazer mais nada, pois mandaram um e-mail dizendo que meu cpf vai pro serasa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:30
Olá, Wericles! Tudo bem?
Inicialmente, entendemos a sua preocupação ao receber esse tipo de comunicação e agradecemos por nos acionar para esclarecimentos.
Após análise do seu caso, confirmamos que sua conta junto à Rico encontra-se devidamente encerrada e não há qualquer saldo devedor em aberto.
O e-mail de cobrança mencionado foi enviado de forma indevida, em decorrência de uma atipicidade sistêmica pontual. Ressaltamos que essa comunicação não reflete a sua situação atual e não gera qualquer obrigação de pagamento. Dessa forma, pedimos que desconsidere esse e-mail.
Em atenção ao seu relato, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e informamos que já atuamos internamente para tratar a ocorrência e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Caso precise de um apoio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,
Modalmais Corretora.