Dinheiro retido na conta Modal Mais devido a erros no aplicativo e falha no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:16
ID: 254459089
**Título:** Dinheiro preso na conta, aplicativo com erros e atendimento indisponível
Realizei um depósito na minha conta da Modal Mais com o objetivo de fazer investimentos. No entanto, desde que o valor foi creditado, não consigo utilizar os serviços da plataforma.
O aplicativo não permite contratar nenhum produto de investimento e, quando tento transferir o dinheiro de volta para minha conta no Santander, a operação não é concluída. Além disso, o aplicativo apresenta erros constantes.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que também não consigo obter suporte. Sempre que tento acessar a central de ajuda ou falar com o atendimento, o aplicativo retorna erro. Isso acontece há vários dias, em diferentes horários, o que demonstra que não se trata de uma indisponibilidade momentânea.
Estou com meu dinheiro retido na plataforma, sem conseguir investir, resgatar ou sequer obter atendimento para resolver o problema.
Solicito que a empresa resolva a situação com urgência, permitindo a transferência integral do saldo para minha conta bancária ou corrigindo imediatamente as falhas para que eu possa movimentar os recursos normalmente. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos reguladores competentes.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:53
Olá, João!
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail registrado conosco com o intuito de oferecer suporte personalizado às suas necessidades específicas.
Compreendemos que sua situação pode ser única e queremos garantir que receba toda a atenção e cuidado que merece.
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer consulta ou preocupação que você possa ter. Ao nos responder de forma privada, poderemos compreender melhor suas necessidades e oferecer orientações precisas e adequadas ao seu caso. Estamos aqui para ouvi-lo, entender suas expectativas e superar suas necessidades de forma eficaz.
Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do nosso auxílio teremos imensa satisfação em ajudar.
Sendo assim poderia responder a mensagem privada que enviamos pra você, por gentileza?
Agradecemos sinceramente pela sua atenção e colaboração. Estamos à espera do seu retorno para continuarmos a ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Modalmais Corretora.